Formation Lean IT, Foundation, certification

Introduction au Lean

• Présentation du Lean. L'histoire du Lean.
• Appréhender l'état d'esprit du Lean Management.
• Le Lean et les démarches d'amélioration continue.
• Les éléments clés du Lean.
• La notion de déchets, de la variabilité et de l'inflexibilité. Le modèle processus.
• Les cinq dimensions du Lean IT.

Réflexion collective
Réflexion des participants sur ce que représente pour eux la valeur ajoutée.

Le client

• Principe de valeur ajoutée pour le client.
• Voix du client : outils CRM, outil de diagramme de Kano.
• Travail à valeur ajoutée et travail sans valeur ajoutée.
• Eléments cruciaux de la qualité.
• Flux de valeur des systèmes d'information.
• Coûts de la mauvaise qualité.

Echanges
Arriver à une définition de valeur ajoutée.

Les processus

• Le concept d'un processus. Le modèle processus.
• Diagrammes SIPOC (Supplier Input Process Output Customer).
• Création et analyse d'une « Value Stream Map » (Cartographie des Flux de Valeur - VSM).

La performance

• Qu'est-ce que la performance ?
• Les indicateurs clés de la performance.
• L'efficacité du processus opérationnel.
• Les compétences et la matrice de connaissances.

Exercice
Détermination des indicateurs de performances.

L'organisation

• La structure organisationnelle du client.
• L'orientation client.
• Le dialogue de la performance.
• La gestion visible.

La résolution de problèmes, le comportement et l'attitude

• La résolution de problèmes structurée.
• Le DMAIC et la résolution de problèmes.
• L'approche Kaizen.
• La mise en oeuvre de chantiers Kaizen.
• Le Leadership Lean & Comportement. Le changement organisationnel. L'histoire du changement.

Exercice
Mise en place d'une méthode de résolution de problèmes.

Révision, préparation à l'examen et certification

• Révision. Réalisation d'un examen blanc et correction. Préparation de l'examen.

Examen
Examen de certification.