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Parcours certifiant Responsable Qualité

Parcours certifiant Responsable Qualité

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Ce cycle vous permettra d'acquérir les différents outils et méthodes pour appréhender tous les aspects du métier de Responsable Qualité. Il vous montrera comment déployer une démarche qualité dans toutes ses étapes : positionnement, mise en œuvre, management, communication, suivi, audit. Cette démarche d'anticipation et de progrès donnera une base solide d'amélioration continue à votre poste.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf : KRQ
Prix : 4890 € HT
  11j - 77h
Pauses-café et
déjeuners offerts
Prix remisé de 35% sur les cours composant ce parcours. Aucune autre remise applicable.




Ce cycle vous permettra d'acquérir les différents outils et méthodes pour appréhender tous les aspects du métier de Responsable Qualité. Il vous montrera comment déployer une démarche qualité dans toutes ses étapes : positionnement, mise en œuvre, management, communication, suivi, audit. Cette démarche d'anticipation et de progrès donnera une base solide d'amélioration continue à votre poste.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Elaborer une politique qualité dans son entreprise
  • Réaliser un audit qualité interne et en transmettre le plan d'action
  • Suivre l'amélioration continue pour la faire perdurer
  • Animer une équipe de résolution de problème

Public concerné
Responsable qualité, pilote de processus, animateur qualité, auditeur interne, auditeur qualité.

Prérequis
Connaissances de base de la norme ISO 9000 et 9001 et de l'approche processus.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Modalités pratiques
Travaux pratiques
Echanges. Mise en pratique en sous-groupes. Réflexions collectives. Etude de cas. Mises en situation.
Méthodes pédagogiques
Les fondamentaux sur le management de la qualité sont apportés par les stages ref. RQM, MPQ et AQI. Ces stages seront suivis en premier dans le cycle (dans l'ordre de son choix). Ils seront suivis par TBQ, puis DAQ, dans cet ordre.

Programme de la formation

Responsable Qualité, le métier

  • Présentation du SMQ. Appréhender le modèle de management ISO 9000.
  • Intégrer l'amélioration continue et la logique PDCA dans la structure du SMQ.
  • Définir les enjeux et attentes de l'entreprise pour déterminer la politique qualité. Fixer des objectifs cohérents.
  • Manager en transversalité. Développer le relationnel interne pour créer son réseau.
  • Définir le système de management de la qualité et son organisation.
  • Déterminer les processus de pilotage.
  • Positionner son rôle, sa responsabilité et son autorité.
  • Construire son tableau de bord de pilotage.
  • Dégager les arguments pour obtenir l'adhésion autour du projet.
  • Choisir le modèle de communication. Comprendre les impacts de la communication sur l'organisation.
  • Gérer et exploiter les audits. Progresser à partir des non-conformités.
  • Les outils pratiques de l'amélioration continue.
Travaux pratiques
Elaboration d'une politique qualité, de la cartographie des processus d'une entreprise type et détermination des processus prioritaires. Constitution de son tableau de bord. Jeux de rôles pour définir sa communication et présenter son système de management de la qualité.

Manager par les processus qualité

  • Comprendre les bases de l'approche processus : relation entre la norme ISO 9001 et les processus.
  • Créer des processus : définition du périmètre, étude de l'environnement du processus.
  • Développement des relations clients/fournisseurs interne (RCFI).
  • Manager par le processus. Le rôle du pilote de processus.
  • La gestion du changement et de la motivation pour passer à l'action.
  • Revue de processus (la méthode PDCA : Planifier, Réaliser, Vérifier, Corriger).
  • Mesure de maturité du processus (grille d'analyse).
  • Gestion des risques dans les processus. Elaboration de la criticité du processus.
Travaux pratiques
Elaboration d'une cartographie de processus d'une entreprise type et détermination des processus prioritaires. Définition de l'interaction entre processus. Constitution du tableau et des indicateurs de pilotage. Préparer une revue de processus, définir des plans d'actions d'amélioration.

Réaliser un audit qualité interne

  • Identifier les typologies d'audits. Positionner l'audit dans le système de management de la qualité.
  • Appliquer la logique du PDCA.
  • Concevoir son programme d'audit qualité.
  • Définir l'étendue et les objectifs des audits. Planifier le programme d'audit de l'entreprise.
  • Elaborer sa trame de questions. Préparation de la visite d'audit (interview).
  • Réalisation de l'interview.
  • Pratiquer l'écoute active (écoute, reformulation, relance, recentrer). Savoir éviter les conflits (karpman).
  • Rédaction du rapport et du plan d'action.
Travaux pratiques
Prise en compte du programme d'audit d'une entreprise type. Réalisation des audits préparés précédemment suivant des scénarios préétablis. Restitution des jeux de rôles : analyse du déroulement et des comportements.

Tableaux de bord Qualité, conception et exploitation

  • Positionner les indicateurs dans le système de management de la qualité.
  • Le principe d'amélioration continue.
  • Eléments et objectifs du tableau de bord.
  • Concevoir le système de mesure : typologie, choix et caractéristique des indicateurs.
  • Communication du système de mesure aux collaborateurs.
  • Utiliser les tableaux de bord comme outil de management participatif.
  • Analyse des résultats et réactivité. Plan d'action.
  • Tableau de bord prospectif (Balanced Score Card).
  • Comment contrôler son système, mesurer son efficacité.
  • Identifier les dysfonctionnements du système. Mise en oeuvre des actions correctrices (résolution de problèmes).
Travaux pratiques
Check-list en groupe des objectifs et des indicateurs. Construction du tableau de bord qualité à partir d'un cas d'entreprise. Jeux de rôles de présentation des résultats et du plan d'action.

Surmonter les problèmes dans une démarche qualité

  • Définir les caractéristiques d'un problème.
  • Déterminer les étapes chronologiques d'analyse et de résolution.
  • Appliquer la démarche d'amélioration continue "PDCA" à la MARP.
  • Rechercher les causes, mettre en oeuvre les solutions.
  • Les outils d'analyse : QQOQCP, arbre des causes, règle de PARETO.
  • Les outils de prise de décision : matrice de décision, relevé de données, brainstorming.
  • Animation d'une équipe de résolution de problème : déterminer les enjeux et les finalités du projet.
  • Structurer et diffuser la communication pour faire vivre la démarche.
  • Mener un retour d'expérience (REX) pour progresser dans la résolution de problèmes.
  • Aperçu de méthodes similaires : 8D, le QRQC, Quick Response Quality Control, le principe du DMAIC.
Travaux pratiques
Partage des bonnes pratiques à partir d'exemples. Sur la base d'une étude de cas, mettre en place une démarche (étapes et pratique des outils).


Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.


Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Dates et lieux
Du 14 au 15 avril 2022
Classe à distance
S’inscrire
Du 8 au 9 août 2022
Classe à distance
S’inscrire
Du 14 au 15 novembre 2022
Classe à distance
S’inscrire