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Managers : prévenir et gérer les conflits

agir avant, pendant et après

Managers : prévenir et gérer les conflits

agir avant, pendant et après
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Manager, c'est aussi parfois faire face à des situations conflictuelles avec ou entre vos collaborateurs. Ce stage vous permet de comprendre les méthodes, d'acquérir les réflexes et les attitudes managériales nécessaires à la gestion des conflits dans votre équipe.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf. COF
Prix : 1450 € H.T.
  2j - 14h
Pauses-café et
déjeuners offerts
Financements
En option :
Dynamique.Model.Bean_FormationOption
Blended : 240 € HT
Dynamique.Model.Bean_FormationOption
Certification : 250 € HT




Manager, c'est aussi parfois faire face à des situations conflictuelles avec ou entre vos collaborateurs. Ce stage vous permet de comprendre les méthodes, d'acquérir les réflexes et les attitudes managériales nécessaires à la gestion des conflits dans votre équipe.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Connaître les différents types de conflits et leurs causes
  • Anticiper un conflit latent par l'assertivité
  • S'approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert
  • Gérer un conflit lors d'entretiens opérationnels
  • Accepter ses émotions et accueillir celles de son interlocuteur pour sortir d'un conflit violent
  • Aborder sereinement la gestion de conflits

Public concerné
Managers d'équipes et responsables de projets.

Prérequis
Expérience souhaitable en management.
Vérifiez que vous avez les prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant  ce test.

Programme de la formation

Identifier la nature des conflits

  • Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes.
  • Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
  • Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables.
  • En évaluer les enjeux et conséquences.
Travaux pratiques
Partages d'expériences et échanges de pratiques.

Désamorcer un conflit latent

  • Anticiper le conflit.
  • Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs.
  • Accueillir leurs demandes et revendications.
  • S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits.
  • Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs.
  • Développer son assertivité.
  • Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur.
Travaux pratiques
Mises en situations filmées : être assertif pour désamorcer un conflit. Sortir des jeux psychologiques. Débriefing collectif.

Résoudre un conflit ouvert

  • S'approprier les outils de régulation.
  • Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité.
  • Savoir reformuler, argumenter et réfuter.
  • Élaborer une stratégie de contournement des conflits.
  • Définir une marge de manœuvre, déterminer les options praticables.
  • Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange.
Travaux pratiques
Mises en situation filmées : résoudre un conflit avec le médiateur. Débriefing collectif.

Gérer des conflits dans des situations de management

  • Résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation.
  • Gérer les conflits dus à des situations de délégation.
Travaux pratiques
Mises en situation filmées : résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation ou une mission de délégation. Débriefing collectif.

Traiter les conflits violents

  • Sortir de l'impasse relationnelle.
  • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur.
  • Contrôler le processus de maîtrise de soi.
  • Gérer les personnalités difficiles.
  • Analyser les comportements en situation difficile.
Travaux pratiques
Mises en situation avec des personnalités difficiles. Débriefing orienté sur la gestion des émotions.

Accompagner l'après-conflit

  • Revenir "à froid" sur les causes du conflit.
  • Capitaliser pour progresser dans son management.
Travaux pratiques
Retours d'expériences et mise en place d'un plan d'action.


Certification en option
Le financement de cette formation peut être assuré par votre CPF (www.moncompteformation.gouv.fr) et cofinancé par différents organismes selon votre situation (votre entreprise, Pôle emploi, votre région...). Pour toute question, contactez-nous par mail cpf@orsys.fr Certification : Passage de l’examen Excellens, 15 jours maximum après le suivi de la formation. Questionnaire 20 questions à réaliser en ligne – Durée 30 minutes - 1 licence = 2 essais, dont 10 questions théoriques et 10 questions étude de cas – coefficient 2 Analyse d’un jury de certification Skills for you dans les 8 jours environ – restitution des résultats au participant dans les 8 à 15 jours. Certification obtenue à 80 %.

Modalités pratiques
Travaux pratiques
Partage d'expériences, échanges de pratiques. Mises en situations filmées.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Options
Certification : 250 € HT
Certifiez-vous pour faire reconnaître vos compétences sur le marché et booster votre carrière.
Blended : 240 € HT
Accédez à votre rythme et à distance à un ensemble d’activités digitales à suivre avant la formation pour vous préparer et après pour consolider les connaissances acquises.

Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Le CPF
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Le CPF
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.

Financement par le CPF
Pour utiliser vos crédits CPF sur cette formation, vous devez souscrire l’option de certification. Pour toute question, contactez-nous par mail cpf@orsys.fr
Cette formation est éligible au CPF. Si vous souhaitez bénéficier de ce mode de financement, sélectionnez la ville de votre choix et cliquez sur le bouton « S’inscrire avec son CPF ». Vous serez alors redirigé vers le site moncompteformation.gouv.fr pour vous inscrire.
Nous pouvons vous accompagner à chaque étape de votre dossier : contactez-nous.
Attention : la plateforme exige un délai de réflexion de 11 jours ouvrés entre l’inscription et le démarrage de la session ce qui explique que certaines sessions ne soient plus accessibles par le CPF.

Financement par les actions collectives ou clé en main
Jusqu’à 100% de prise en charge des frais pédagogiques de la formation dans la cadre des actions collectives ou des tarifs négociés avec les actions « clé en main » mises en place par les OPCO. Cliquez sur l’OPCO pour découvrir les modalités financières associées

Avis clients
4,6 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
LE ROUX S.
16/05/22
5 / 5

Approche relationnelle très ouverte et agréable, en toute transparence Les thématiques sont expliquées et détaillées de manière cohérente , factuelle. Les aspects de la relation à l’autre et les outils sont abordés clairement, avec une élocution très appréciable du formateur. Merci !
VALERIE M.
05/05/22
5 / 5

Sur le contenu, de nombreux aspects sont abordés, ce qui donne de une formation bien complète Sur la pédagogie, utilisation de nombreux outils pour capter l’attention (pas forcément facile en visio), de très bons exercices pratiques!
PIERRE C.
05/05/22
5 / 5

Programme prévu complètement couvert. Instructeur très pédagogue. Bon équilibre entre théorie et pratique. Formation très interessante




Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Dates et lieux
Pour vous inscrire, sélectionnez la ville et la date de votre choix.
Du 8 au 9 décembre 2022 *
FR
Classe à distance
Session garantie
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Du 8 au 9 décembre 2022 *
FR
Paris La Défense
Session garantie
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Du 8 au 9 décembre 2022 *
FR
Classe à distance
Session garantie
S’inscrire
Du 12 au 13 décembre 2022 *
FR
Rennes
Session garantie
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Du 12 au 13 janvier 2023 *
FR
Paris La Défense
Session garantie
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Du 12 au 13 janvier 2023
FR
Lille
S’inscrire
Du 12 au 13 janvier 2023
FR
Bourges
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Du 12 au 13 janvier 2023
FR
Classe à distance
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Du 12 au 13 janvier 2023
FR
Le Havre
S’inscrire
Du 12 au 13 janvier 2023
FR
Chartres
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Du 12 au 13 janvier 2023
FR
Metz
S’inscrire
Du 12 au 13 janvier 2023
FR
Orléans
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Du 12 au 13 janvier 2023
FR
Tours
S’inscrire
Du 12 au 13 janvier 2023
FR
Luxembourg
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Du 12 au 13 janvier 2023
FR
Bruxelles
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Du 12 au 13 janvier 2023
FR
Bruxelles
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Du 12 au 13 janvier 2023
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Genève
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Du 23 au 24 janvier 2023
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Rennes
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Du 23 au 24 janvier 2023
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Strasbourg
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Du 23 au 24 janvier 2023
FR
Nantes
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Du 9 au 10 février 2023
FR
Classe à distance
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Du 9 au 10 février 2023
FR
Paris La Défense
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Du 20 au 21 février 2023
FR
Montpellier
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Du 20 au 21 février 2023
FR
Grenoble
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Du 20 au 21 février 2023
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Sophia-Antipolis
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Du 20 au 21 février 2023
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Dijon
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Du 20 au 21 février 2023
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Aix-en-Provence
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Du 2 au 3 mars 2023
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Classe à distance
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Du 2 au 3 mars 2023
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Paris La Défense
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Du 16 au 17 mars 2023
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Toulouse
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Du 16 au 17 mars 2023
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Niort
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Du 16 au 17 mars 2023
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Bordeaux
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Du 6 au 7 avril 2023
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Nantes
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Du 6 au 7 avril 2023
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Strasbourg
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Du 6 au 7 avril 2023
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Rennes
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Du 13 au 14 avril 2023
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Le Havre
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Du 13 au 14 avril 2023
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Metz
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Du 13 au 14 avril 2023
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Chartres
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Du 13 au 14 avril 2023
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Bourges
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Du 13 au 14 avril 2023
FR
Classe à distance
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Du 13 au 14 avril 2023
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Lille
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Du 13 au 14 avril 2023
FR
Paris La Défense
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Du 13 au 14 avril 2023
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Orléans
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Du 13 au 14 avril 2023
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Genève
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Du 13 au 14 avril 2023
FR
Luxembourg
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Du 13 au 14 avril 2023
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Tours
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Du 13 au 14 avril 2023
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Bruxelles
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Du 13 au 14 avril 2023
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Bruxelles
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Du 24 au 25 avril 2023
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Grenoble
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Du 24 au 25 avril 2023
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Lyon
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Du 24 au 25 avril 2023
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Dijon
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Du 9 au 10 mai 2023
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Classe à distance
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Du 9 au 10 mai 2023
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Paris La Défense
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Du 5 au 6 juin 2023
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Montpellier
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Du 5 au 6 juin 2023
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Sophia-Antipolis
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Du 5 au 6 juin 2023
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Aix-en-Provence
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Du 8 au 9 juin 2023
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Classe à distance
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Du 8 au 9 juin 2023
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Paris La Défense
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Du 22 au 23 juin 2023
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Lyon
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Du 29 au 30 juin 2023
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Bordeaux
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Du 29 au 30 juin 2023
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Niort
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Du 29 au 30 juin 2023
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Toulouse
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Du 20 au 21 juillet 2023
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Chartres
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Du 20 au 21 juillet 2023
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Le Havre
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Du 20 au 21 juillet 2023
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Metz
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Du 20 au 21 juillet 2023
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Bourges
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Du 20 au 21 juillet 2023
FR
Classe à distance
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Du 20 au 21 juillet 2023
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Lille
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Du 20 au 21 juillet 2023
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Nantes
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Du 20 au 21 juillet 2023
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Strasbourg
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Du 20 au 21 juillet 2023
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Paris La Défense
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Du 20 au 21 juillet 2023
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Luxembourg
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Du 20 au 21 juillet 2023
FR
Genève
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Du 20 au 21 juillet 2023
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Rennes
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Du 20 au 21 juillet 2023
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Orléans
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Du 20 au 21 juillet 2023
FR
Tours
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Du 20 au 21 juillet 2023
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Bruxelles
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Du 20 au 21 juillet 2023
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Bruxelles
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Du 24 au 25 août 2023
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Paris La Défense
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Du 24 au 25 août 2023
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Classe à distance
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Du 31 août au 1 septembre 2023
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Dijon
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Du 31 août au 1 septembre 2023
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Grenoble
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Du 14 au 15 septembre 2023
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Montpellier
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Du 14 au 15 septembre 2023
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Sophia-Antipolis
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Du 14 au 15 septembre 2023
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Aix-en-Provence
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Du 28 au 29 septembre 2023
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Niort
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Du 28 au 29 septembre 2023
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Bordeaux
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Du 28 au 29 septembre 2023
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Paris La Défense
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Du 28 au 29 septembre 2023
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Toulouse
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Du 28 au 29 septembre 2023
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Classe à distance
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Du 19 au 20 octobre 2023
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Chartres
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Du 19 au 20 octobre 2023
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Tours
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Du 19 au 20 octobre 2023
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Orléans
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Du 19 au 20 octobre 2023
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Genève
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Du 19 au 20 octobre 2023
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Luxembourg
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Du 19 au 20 octobre 2023
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Paris La Défense
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Du 19 au 20 octobre 2023
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Bruxelles
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Du 19 au 20 octobre 2023
FR
Bruxelles
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Du 19 au 20 octobre 2023
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Lille
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Du 19 au 20 octobre 2023
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Bourges
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Du 19 au 20 octobre 2023
FR
Classe à distance
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Du 19 au 20 octobre 2023
FR
Le Havre
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Du 19 au 20 octobre 2023
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Metz
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Du 26 au 27 octobre 2023
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Dijon
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Du 26 au 27 octobre 2023
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Lyon
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Du 26 au 27 octobre 2023
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Grenoble
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Du 2 au 3 novembre 2023
FR
Strasbourg
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Du 2 au 3 novembre 2023
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Nantes
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Du 2 au 3 novembre 2023
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Rennes
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Du 23 au 24 novembre 2023
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Lyon
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Du 30 novembre au 1 décembre 2023
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Paris La Défense
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Du 30 novembre au 1 décembre 2023
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Aix-en-Provence
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Du 30 novembre au 1 décembre 2023
FR
Classe à distance
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Du 30 novembre au 1 décembre 2023
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Sophia-Antipolis
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Du 30 novembre au 1 décembre 2023
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Montpellier
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Du 14 au 15 décembre 2023
FR
Classe à distance
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Du 14 au 15 décembre 2023
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Toulouse
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Du 14 au 15 décembre 2023
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Paris La Défense
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Du 14 au 15 décembre 2023
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Bordeaux
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Du 14 au 15 décembre 2023
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Niort
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