Formation ITIL® 4, Strategist Direct Plan & Improve, certification

Les concepts clés ITIL® 4

• Les principaux termes (diriger, planifier, améliorer, risques, etc.).
• Les différences entre les principaux concepts (vision/mission, etc.).
• Les relations entre les principaux concepts et DPI (Direct, plan and improve).

Diriger et planifier

• Objectifs et exigences en cascade.
• Définir efficacement les politiques, contrôles et directives.
• Placer le pouvoir décisionnel au bon niveau.

Gouvernance et risques

• Le rôle de la gouvernance, des risques et de la conformité (GRC).
• Les risques et gestion des risques dans le DPI.
• L'impact de la gouvernance sur le DPI.
• Les contrôles suffisants et non excessifs.

Méthodes de l’amélioration continue

• Le modèle d’amélioration continue d’ITIL® et le SVS (Système de valeur des services).
• Les méthodes et techniques d’amélioration continue.

Méthodes de la gestion du changement organisationnel (OCM)

• Identifier et gérer les parties prenantes.
• Établir des canaux de communication efficaces.
• Mettre en place des interfaces efficaces tout au long de la chaîne de valeur.

Méthodes des mesures et rapports

• Définir des indicateurs et des mesures pour soutenir les objectifs.
• Types de mesures.
• Indicateurs clés de performance (KPI).
• Balanced scorecard (tableau de bord prospectif).

Diriger, planifier et améliorer (DPI)

• Diriger, planifier et améliorer les flux de valeurs et les pratiques.
• Différences entre flux de valeurs et pratiques.
• Leurs impacts sur le DPI.
• Méthodes et techniques pour les flux de valeurs et les pratiques du DPI.

Préparation et passage de l’examen ITIL® 4 DPI

• Révision du programme ITIL® 4 DPI.
• Questions/réponses entre participant et formateur.
• Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen.

Examen
L'examen est composé d'un QCM 40 questions, en 90 minutes (113 minutes si l’anglais n’est pas la langue native). Si au moins 70% des réponses sont correctes (28 bonnes réponses), l'examen est réussi.