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Toutes nos formations Référentiels ITIL®, ISO, COBIT®...

Formation ITIL® 4 Foundation avec certification

4,2 / 5
Stage pratique
Best
Durée : 3 jours
Réf : IFS
Prix  2021 : 1990 € H.T.
Pauses et déjeuners offerts
Financements
CPF ActionsCo
  • Programme
  • Participants / Prérequis
  • Intra / sur-mesure
  • avis vérifiés
Programme

Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d'années, la référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®
  • Connaître la chaîne de valeur de la gestion des services IT
  • Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL®
  • Se préparer à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation

CPF

Le financement de cette formation peut être assuré par votre CPF et cofinancé par votre entreprise ou par Pôle Emploi selon votre situation.

Actions collectives

Ce cours fait partie des actions collectives Atlas.

Méthodes pédagogiques

La pédagogie est active et participative. Les concepts ITIL® sont exposés, illustrés par des retours d'expérience et enrichis par des échanges collectifs.

Certification

Passage de l'examen de certification en Français.
PROGRAMME DE FORMATION

Le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion des services

  • L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès.
  • La notion de meilleure pratique (Best Practices), la notion de norme.
  • Les objectifs principaux d'ITIL®.

Les concepts clés de la gestion des services

  • Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services.
  • Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque.
  • Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service.

Les 7 principes qui guident les organisations

  • Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des 7 principes.
  • Centrer sur la valeur.
  • Partir d’où vous êtes.
  • Progresser itérativement avec du feedback.
  • Collaborer et être transparent.
  • Penser et travailler avec une approche holistique.
  • Rester simple et pratique.
  • Optimiser et automatiser.

Les 4 dimensions de la gestion des services

  • Organisation et personnes.
  • Information et technologie.
  • Partenaires et fournisseurs.
  • Flux de valeur et processus.

La chaîne de valeur de la gestion des services

  • La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée.
  • Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur.
  • Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, acquérir/construire, livrer et soutenir.

Les 18 pratiques de la gestion des services IT

  • La notion de pratique.
  • Les buts et termes clés des 18 pratiques.

Les 7 principales pratiques de la gestion des services

  • Amélioration continue.
  • Contrôle des changements.
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes.
  • Gestion des demandes de services.
  • Centre de services.
  • Gestion des niveaux de services.

Préparation et passage de l’examen de certification

  • Révision du programme ITIL® 4 Foundation.
  • Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen.

Examen
L'examen est composé de 40 QCM à traiter en 1h, sans document. 65% de bonnes réponses est requis pour obtenir la certification.

® ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.
Participants / Prérequis

» Participants

Toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services IT.

» Prérequis

Connaissances de base en gestion des systèmes d'information.
Intra / sur-mesure

Demande de devis intra-entreprise
(réponse sous 48h)

Vos coordonnées

En cochant cette case, j’atteste avoir lu et accepté les conditions liées à l’usage de mes données dans le cadre de la réglementation sur la protection des données à caractère personnel (RGPD).
Vous pouvez à tout moment modifier l’usage de vos données et exercer vos droits en envoyant un email à l’adresse rgpd@orsys.fr
En cochant cette case, j’accepte de recevoir les communications à vocation commerciale et promotionnelle de la part d’ORSYS Formation*
Vous pouvez à tout moment vous désinscrire en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos communications.
* Les participants inscrits à nos sessions de formation sont également susceptibles de recevoir nos communications avec la possibilité de se désabonner à tout moment.
Avis vérifiés
picto avis vérifiés
Maxime G. 24/02/2021
4 / 5
Excellent formateur, vif, connait son sujet sur le bout des doigts, a l'écoute et n'hésite pas à donner un complément d'explication si nécessaire
Cedric B. 24/02/2021
5 / 5
il y a plus de théorie par rapport à la pratique. ca serait top d'equilibrer un peu plus
Shaiba S. 24/02/2021
5 / 5
Explications agrémentés d'exemples
Afficher plus d’avis
Chanthavong K. 24/02/2021
4 / 5
La formation s'est bien déroulée et elle a répondu à mes attentes.
SUMIT S. 24/02/2021
5 / 5
SATISFACTORY
Guillaume T. 24/02/2021
5 / 5
Contenu très détaillé et bien expliqué par le formateur.
Angeloni F. 24/02/2021
5 / 5
Great Contents
Soulié j. 22/02/2021
4 / 5
J'ai eu beaucoup de mal avec l'exemple trop complexe pour moi
Laurent C. 22/02/2021
4 / 5
Les questions des exercices sont trop vagues/ouvertes, les agrémenter d'exemples seraient un plus.
Jean-Marie M. 22/02/2021
5 / 5
Très bonne écoute du formateur et maitrise du sujet.
DAVID B. 22/02/2021
5 / 5
Livre ITL non fourni (Envoi postal) lors de formation a distance Excercice compliqué, il n'est pas toujours facile de comprendre l'intitulé. La fourniture d'une correction dans le support serait appreciable.
Guillaume B. 22/02/2021
5 / 5
Formation uniquement théorique, pas de pratique Exercices compliqué, trop "ouvert".
PASSEMAR B. 17/02/2021
5 / 5
écriture sur le livre trop petite
GAëL Y. 17/02/2021
5 / 5
Excellent animateur, très pédagogue Très bon équilibre entre les cours et les révisions
Villemagne F. 17/02/2021
5 / 5
Clair , et bien expliqué et très utile d être en comité reduit
Anne-Laure B. 12/02/2021
4 / 5
J'ai apprécié l'illustration systématique par des exemples issus de l'expérience professionnelle ou de la vie quotidienne du formateur
achard 12/02/2021
4 / 5
Absence de support de cours, ce qui est très pénalisant
Guillaume d. 12/02/2021
4 / 5
Support de formation austère
MORALES P. 12/02/2021
5 / 5
Dommage que nous n'ayons pas eu de support papier
Stéphane B. 12/02/2021
5 / 5
Formateur à l'écoute, cours interessant
Avis client 4,2 / 5

Les avis client sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.

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Horaires

Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.