Commercial, relation client

Parcours de formation

■ Titre RNCP Manager du développement commercial et entrepreneuriat, 38 jours (Réf. XCO)         

■ Parcours certifiant Management et stratégie commerciale , 13 jours (Réf. ZMC)         

■ Parcours certifiant Développement commercial et expertise marketing, 10 jours (Réf. ZEM)         

■ Parcours certifiant Participation à la mise en œuvre d’une politique commerciale, 8 jours (Réf. ZOP)         

■ Parcours certifiant Diriger le développement commercial et promotionnel d'une entreprise, 15 jours (Réf. ZKJ)         

Formations "Stratégie et pilotage de l'activité commerciale"

■ Concevoir et optimiser sa stratégie commerciale, 2 jours (Réf. STC)         

■ Analyser le processus commercial de l'entreprise et gagner en performance, 2 jours (Réf. IPC)         

■ Définir sa stratégie prix et optimiser la rentabilité, 2 jours (Réf. TAR)         

■ Bâtir et piloter le Plan d'Actions Commerciales, 3 jours (Réf. PAC)         

■ Tableaux de bord commerciaux : piloter la performance, 2 jours (Réf. TBC)         

■ Mesurer la satisfaction client, 2 jours (Réf. MSC)         

■ Manager une campagne d'appels sortants, 2 jours (Réf. PEL)         

Formations "Stratégie commerciale digitale"

■ Big Data et stratégie marketing, usages et mise en œuvre, 2 jours (Réf. BAD)         

■ Neuromarketing, repenser sa stratégie et optimiser ses performances, 2 jours (Réf. OMM)         

■ Chatbot : conduire un projet, 1 jour (Réf. CHB)         

■ Mettre l'expérience client au cœur de sa stratégie marketing, 2 jours (Réf. EMK)         

■ E-commerce, réussir son projet, 2 jours (Réf. SEC)         

■ Digitaliser l'expérience client en point de vente, 2 jours (Réf. ECV)         

■ Développer ses ventes à l'ère digitale, 1 jour (Réf. DDI)         

Formations "Négociation et gestion des contrats commerciaux"

■ Négociations commerciales, défendre ses prix et ses marges, 2 jours (Réf. NCD)         

■ Négociation de contrats : maîtriser tous les aspects, 3 jours (Réf. NCS)         

■ Négocier et rédiger un contrat commercial, 2 jours (Réf. CCC)         

■ Réussir ses négociations à l'international, 2 jours (Réf. RGI)         

■ Contrats internationaux : les aspects juridiques, 2 jours (Réf. CIJ)         

Formations "100% e-learning"

■ Exploser les résultats de son équipe commerciale, 11 heures 45 mn (Réf. 4HT)         

Parcours de formation

■ Titre RNCP Manager du développement commercial et entrepreneuriat, 38 jours (Réf. XCO)         

■ Parcours certifiant Management et stratégie commerciale , 13 jours (Réf. ZMC)         

Formations "Animation et motivation d'équipe commerciale"

■ Animer et motiver ses équipes commerciales, 3 jours (Réf. MEC)         

■ Coacher efficacement ses commerciaux sur le terrain, 2 jours (Réf. MIT)         

■ Manager la performance d'un centre d'appels, 2 jours (Réf. MCP)         

■ Manager des équipes à distance, 3 jours (Réf. DTS)         

Formations "Pilotage d'activité"

■ Key Account Manager : bâtir des stratégies gagnantes, 2 jours (Réf. ACM)         

■ Tableaux de bord commerciaux : piloter la performance, 2 jours (Réf. TBC)         

■ Manager une campagne d'appels sortants, 2 jours (Réf. PEL)         

■ Organiser un SAV de qualité, 2 jours (Réf. SAV)         

Formations "Leadership"

■ Développer son leadership de manager, 2 jours (Réf. EAL)         

■ Manager : développer son pouvoir d'influence, 2 jours (Réf. FLU)         

■ Management stratégique, mobiliser efficacement ses partenaires, 2 jours (Réf. SMP)         

■ Réussir ses présentations en comité de décision, 2 jours (Réf. PCD)         

Formations "Communication et gestion des conflits"

■ Décoder les comportements pour mieux communiquer, 2 jours (Réf. DOM)         

■ Conduire efficacement une réunion, 2 jours (Réf. CRE)         

■ Animer efficacement un atelier de travail, 2 jours (Réf. AGT)         

■ Renforcer la cohésion d'équipe pour plus de performance, 2 jours (Réf. COE)         

■ Managers : prévenir et gérer les conflits au quotidien, 2 jours (Réf. COF)         

Formations "Blended learning"

■ Développer son leadership de manager, 2 jours (Réf. EAL)         

■ Conduire efficacement une réunion, 2 jours (Réf. CRE)         

Formations "100% e-learning"

■ Exploser les résultats de son équipe commerciale, 11 heures 45 mn (Réf. 4HT)         

Parcours de formation

■ Cycle certifiant Commercial B2B, 9 jours (Réf. KOM)         

■ Parcours certifiant Développement commercial et expertise marketing, 10 jours (Réf. ZEM)         

■ Parcours certifiant Management et stratégie commerciale , 13 jours (Réf. ZMC)         

■ Parcours certifiant Participation à la mise en œuvre d’une politique commerciale, 8 jours (Réf. ZOP)         

Formations "Commercial : les clés du métier"

■ Assistant(e) commercial(e) et ADV, le métier, 2 jours (Réf. ASC)         

■ Commercial pour non-commerciaux, 2 jours (Réf. CIL)         

■ Maîtriser les fondamentaux de la vente, 2 jours (Réf. FOV)         

■ Technico-commerciaux, les clés du métier, 2 jours (Réf. NTC)         

Formations "Techniques de ventes "

■ Gagner en impact lors d’un entretien client, 2 jours (Réf. TRE)         

■ Répondre aux objections clients, 2 jours (Réf. TOB)         

■ Optimiser ses ventes par téléphone, 2 jours (Réf. VFO)         

■ Réussir ses présentations et soutenances commerciales, 2 jours (Réf. SOU)         

Formations "Techniques de ventes avancées"

■ Analyser et optimiser son portefeuille clients, 2 jours (Réf. FEU)         

■ Techniques de vente, perfectionnement, 2 jours (Réf. VEN)         

■ Développer la fidélisation client, 2 jours (Réf. FID)         

■ Efficacité professionnelle pour commerciaux, 2 jours (Réf. EFA)         

■ Commerciaux : développer sa force de persuasion, atelier théâtre, 2 jours (Réf. PES)         

Formations "Prospection"

■ Prospecter et gagner de nouveaux clients, 2 jours (Réf. PGN)         

■ Prospecter avec les réseaux sociaux, 1 jour (Réf. PRS)         

■ Prospecter par téléphone et obtenir des rendez-vous, 2 jours (Réf. VTE)         

Formations "Vente aux grands comptes "

■ Key Account Manager : bâtir des stratégies gagnantes, 2 jours (Réf. ACM)         

■ Vendre aux grands comptes, 3 jours (Réf. GCO)         

■ Vendre de la création de valeur à ses clients, 2 jours (Réf. CVC)         

■ Développer son lobbying commercial, 2 jours (Réf. BOY)         

Formations "Négociations commerciales"

■ Réussir ses négociations commerciales, 2 jours (Réf. NEG)         

■ Négociations commerciales, défendre ses prix et ses marges, 2 jours (Réf. NCD)         

■ Négocier avec la Process Com®, 2 jours (Réf. NPC)         

■ Réussir ses négociations à l'international, 2 jours (Réf. RGI)         

Formations "Marchés publics et appels d'offres"

■ Remporter un appel d'offres, 2 jours (Réf. RAO)         

■ Maîtriser la réglementation des achats publics, 3 jours (Réf. APU)         

■ Se positionner et remporter des appels d'offres publics, 2 jours (Réf. BLI)         

■ Concevoir et bien rédiger un mémoire technique pour un marché public, 1 jour (Réf. RMT)         

■ Vendre aux acheteurs publics, 2 jours (Réf. VAP)         

Formations "Outils d'aide à la vente"

■ Excel et PowerPoint, l’essentiel pour commerciaux, 2 jours (Réf. XCP)         

■ Excel 2016/2013/2010, reporting et tableaux de bord, 3 jours (Réf. ERR)         

■ Excel, créer des graphiques attractifs et pertinents, 1 jour (Réf. XCG)         

■ Être organisé et efficace avec Outlook, 1 jour (Réf. OOL)         

Formations "Blended learning"

■ Cycle certifiant Commercial B2B, 9 jours (Réf. KOM)         

■ Assistant(e) commercial(e) et ADV, le métier, 2 jours (Réf. ASC)         

■ Maîtriser les fondamentaux de la vente, 2 jours (Réf. FOV)         

■ Gagner en impact lors d’un entretien client, 2 jours (Réf. TRE)         

■ Techniques de vente, perfectionnement, 2 jours (Réf. VEN)         

Formations "100% e-learning"

■ Maîtriser les fondamentaux de la vente, 14 heures 50 mn (Réf. 4VE)         

■ Faire fructifier ses grands comptes, 14 heures 45 mn (Réf. 4DW)         

■ Passer de la vente de produits à la vente de solutions, 11 heures 30 mn (Réf. 4IQ)         

■ Vente 1 : prendre un rendez-vous, 2 heures (Réf. 4EV)         

■ Vente 2 : mener un rendez-vous, 2 heures (Réf. 4EW)         

Parcours de formation

■ Titre RNCP Gestionnaire administration des ventes et relation commerciale, 31 jours (Réf. XAV)         

■ Parcours certifiant Gérer le suivi administratif et financier d'un dossier client, 9 jours (Réf. ZFK)         

■ Parcours certifiant Développer des réflexes d'organisation administrative, 12 jours (Réf. ZOS)         

■ Parcours certifiant Gérer la relation client à distance, 9 jours (Réf. ZRP)         

Formations "Relation et fidélisation client "

■ Les clés de la relation client, 2 jours (Réf. CLI)         

■ Optimiser la relation client avec les réseaux sociaux, 2 jours (Réf. RRW)         

■ Développer la fidélisation client, 2 jours (Réf. FID)         

■ Améliorer ses écrits pour renforcer la relation client, 2 jours (Réf. ERI)         

Formations "Accueil client"

■ Professionnaliser son accueil client, 2 jours (Réf. REL)         

■ Faire face à l'agressivité physique et verbale en situation d'accueil, 2 jours (Réf. VER)         

■ Optimiser son accueil téléphonique, 2 jours (Réf. ACT)         

■ Hôte/Hôtesse d'accueil standardiste, le métier, 2 jours (Réf. HST)         

■ Entrer en contact avec aisance, 2 jours (Réf. ECS)         

■ Écoute active pour mieux communiquer, 2 jours (Réf. EQU)         

■ Chatbot : conduire un projet, 1 jour (Réf. CHB)         

Formations "Hotliners, Téléconseillers, centre d'appels"

■ Hotline, optimiser le traitement des incidents, 2 jours (Réf. HOT)         

■ Téléconseillers : développer ses compétences commerciales, 2 jours (Réf. DCT)         

■ Prospecter par téléphone et obtenir des rendez-vous, 2 jours (Réf. VTE)         

Formations "Gestion des réclamations et incidents"

■ Hotline, optimiser le traitement des incidents, 2 jours (Réf. HOT)         

■ Traiter positivement les réclamations clients, 2 jours (Réf. TRR)         

■ Traiter les réclamations clients par email, 1 jour (Réf. RCL)         

■ Bien gérer les clients difficiles, 2 jours (Réf. FFD)         

Formations "Qualité et satisfaction client"

■ Mesurer la satisfaction client, 2 jours (Réf. MSC)         

■ Organiser un SAV de qualité, 2 jours (Réf. SAV)         

■ Manager la performance d'un centre d'appels, 2 jours (Réf. MCP)         

Formations "Blended learning"

■ Les clés de la relation client, 2 jours (Réf. CLI)         

■ Hôte/Hôtesse d'accueil standardiste, le métier, 2 jours (Réf. HST)         

■ Entrer en contact avec aisance, 2 jours (Réf. ECS)         

■ Écoute active pour mieux communiquer, 2 jours (Réf. EQU)         

Formations "100% e-learning"

■ Devenir un champion de l’expérience client, 12 heures 40 mn (Réf. 4ZG)         

■ Développer l’orientation client de son équipe, 10 heures 40 mn (Réf. 4JX)         

■ Vente 1 : prendre un rendez-vous, 2 heures (Réf. 4EV)         

■ Vente 2 : mener un rendez-vous, 2 heures (Réf. 4EW)