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ITIL® 4 Foundation, certification

certification à distance incluse

ITIL® 4 Foundation, certification

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Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d'années un standard de marché dans la gestion des services IT (technologies de l'information). Il permet d'améliorer la qualité des services via des processus organisés en cycle de vie, la définition de la stratégie à l'amélioration continue. Ce parcours en ligne vous permettra d'acquérir l'ensemble des concepts fondamentaux d'ITIL®, de vous préparer et de passer l'examen officiel de certification ITIL®4 Foundation.


Catalogue
Sur mesure

Formation en ligne

Réf. 3PV
  14h00
Prix : 1160 € H.T.
Langue : FR




Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d'années un standard de marché dans la gestion des services IT (technologies de l'information). Il permet d'améliorer la qualité des services via des processus organisés en cycle de vie, la définition de la stratégie à l'amélioration continue. Ce parcours en ligne vous permettra d'acquérir l'ensemble des concepts fondamentaux d'ITIL®, de vous préparer et de passer l'examen officiel de certification ITIL®4 Foundation.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®
  • Connaître la chaîne de valeur de la gestion des services IT
  • Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL®
  • Se préparer à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation

Public concerné
IT Service Manager, responsables qualité, chef de projet SI, gestionnaire d'application, responsable relation client, équipe du Service Desk.

Prérequis
Niveau correct d’anglais (lu et écrit) nécessaire pour l’examen si passation en anglais. Connaissances de base en gestion des systèmes d'information.

Programme de la formation

L'histoire et la vue d'ensemble d’ITIL®

  • Mieux comprendre son parcours de formation.
  • Se positionner et s'orienter avant de débuter sa formation.
  • La valeur pour ITIL®.
  • La notion de services.
  • Les offres et la relation de services.
  • Le référentiel ITIL® 4 versus ITIL® 3.
Activités pratiques et digitales
Test de positionnement et d'orientation débriefé par le formateur, cours enregistrés, quiz, activités sociales, tutorat, support, cas pratiques et fiche de synthèse.

Les 4 dimensions de l'ITSM

  • L'organisation et les personnes.
  • L'information et la technologie.
  • Les partenaires et les fournisseurs.
  • Les flux de valeur et processus.
  • Les facteurs externes qui influencent les 4 dimensions.
Activités pratiques et digitales
Cours enregistrés, quiz, cas pratiques, activités sociales, tutorat, support et fiche de synthèse.

Le système de valeur des services (SVS)

  • Les entrées du système et valeur.
  • Les principes directeurs.
  • La gouvernance.
  • La chaîne de valeur et services (SVC).
  • Les pratiques.
  • L'amélioration continue.
  • ITIL® 4 et les autres référentiels.
Activités pratiques et digitales
Cours enregistrés, quiz, cas pratiques, activités sociales, tutorat, support et fiche de synthèse.

Les 7 principes directeurs d’ITIL®

  • Privilégier la valeur.
  • Commencer là où vous êtes.
  • Avancer par itération avec des retours.
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Penser et travailler de façon holistique
  • Opter pour la simplicité et rester pratique
  • Optimiser et automatiser.
  • Interagir entre les principes.
Activités pratiques et digitales
Cours enregistrés, quiz, cas pratiques, activités sociales, tutorat, support et fiche de synthèse.

L’amélioration continue

  • Le modèle d'amélioration continue.
Activités pratiques et digitales
Cours enregistrés, quiz, cas pratiques, activités sociales, tutorat, support et fiche de synthèse.

La chaîne de valeur des services (SVC) et ses activités

  • La chaîne de valeur des services.
  • L'activité "planifier".
  • L'activité "impliquer".
  • L'activité "concevoir et assurer la transition".
  • L'activité "obtenir/construire".
  • L'activité "fournir et assurer le support".
  • L'activité "améliorer".
Activités pratiques et digitales
Cours enregistrés, quiz, cas pratiques, activités sociales, tutorat, support et fiche de synthèse.

Les pratiques ITIL®

  • La classification.
  • Les pratiques de gestion générales.
  • Les pratiques de gestion de services.
  • Les pratiques techniques.
  • Les pratiques autour de l'offre de service : gestion des relations, niveaux de service, fournisseurs...
  • Les pratiques autour du service Desk : gestion des demandes de services, incidents, évènements, problèmes.
  • Les pratiques autour des mises en production : gestion des actifs, des configurations ...
  • La pratique universelle - CSI.
Activités pratiques et digitales
Cours enregistrés, quiz, cas pratiques, activités sociales, tutorat, support et fiche de synthèse.

L’examen ITIL® V4 Foundation

  • Présentation de l'examen.
  • Examen blanc.
  • Planification et passage de la certification.
Examen
Test d'entraînement, fiches, activités sociales, tutorat, glossaire et examen.


Certification
La certification ITIL® 4 Foundation valide les connaissances sur le référentiel ITIL® 4 portant sur de la gestion des services informatiques. Elle s’adresse à tous ceux qui souhaitent comprendre les bases du référentiel ITIL et à ceux qui souhaitent mieux comprendre la façon dont l’ITIL peut être implémenté pour améliorer la gestion des services informatiques. La certification ITIL® 4 Foundation est reconnue dans le monde entier avec une validité permanente. L’examen dure 60 minutes. Il est composé de 40 questions à choix multiples. L’examen se déroule au choix en anglais ou en français et à livre fermé (l’apprenant ne peut donc pas se référer aux ressources de son choix pendant son passage). L'obtention de l'examen se fait avec un score de 65%.

Modalités pratiques
Activités digitales
La formation débute par un questionnaire en début de parcours qui permet d'échanger sur ses besoins avec le formateur. Elle se poursuit par des cours interactifs, des exercices corrigés, des quiz, des fiches de synthèse, des activités sociales, des vidéos, des tests de préparation à la certification, une classe à distance sur mesure, des échanges et un examen ITIL® 4 Foundation.
Tutorat
Un formateur dédié accompagne l’apprenant tout au long de sa formation. Il débriefe son questionnaire de début de parcours. Il corrige ses exercices et répond à ses questions par e-mail à tout moment. Il anime une classe à distance sur mesure planifiée par l’apprenant durant la formation. Un forum de discussion permet aussi d’échanger et de partager entre les apprenants sur leurs pratiques. Un chef de projet coordonne les échanges.
Pédagogie et pratique;
Une évaluation tout au long de la formation grâce à une pédagogie active mixant pratique, théorie, gamification et partages. Un service technique est dédié au support de l’apprenant. La formation est diffusée au format SCORM et accessible en illimité pendant 1 an.

ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.


Inclus
Tutorat
Bénéficiez de l’accompagnement d’un formateur expert du domaine pour vous guider et renforcer votre apprentissage.

Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.