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Formation incontournable

Écoute active pour mieux communiquer

posture et techniques efficaces

Écoute active pour mieux communiquer

posture et techniques efficaces
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L'écoute active permet d'accroître son efficacité relationnelle en toutes circonstances et plus particulièrement dans les situations de communication professionnelle à fort enjeu, en face à face ou en groupe.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf : EQU
Prix : 1450 € HT
  2j - 14h
Pauses-café et
déjeuners offerts
En option :
Blended : 190 € HT




L'écoute active permet d'accroître son efficacité relationnelle en toutes circonstances et plus particulièrement dans les situations de communication professionnelle à fort enjeu, en face à face ou en groupe.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Accroître son efficacité relationnelle dans les situations de communication
  • Comprendre les bases de l'écoute active
  • Observer et choisir les canaux de communication adaptés
  • Se synchroniser avec son interlocuteur
  • Utiliser les outils de l'écoute active pour ses entretiens professionnels

Public concerné
Toute personne souhaitant développer sa capacité d'écoute pour faciliter les échanges professionnels.

Prérequis
Aucune connaissance particulière.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Modalités pratiques
Travaux pratiques
Mises en situation, entraînements filmés. Analyse collective suivie d'échanges participatifs.

Programme de la formation

Comprendre les bases de l'écoute active

  • Identifier les différents niveaux de l'écoute active.
  • Connaître les éléments clés pour améliorer sa posture d'écoutant.
  • Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active.
  • Evaluer son style et sa capacité d'écoute.
  • Identifier les six attitudes d'écoute.
Exercice
Autodiagnostic de ses qualités d'écoute. Restitution et retours d'expériences.

L'écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant-gagnant

  • Comprendre la notion de besoin.
  • Faire la différence entre besoin et demande.
  • Pratiquer l'écoute de soi par la technique de l'auto-empathie.
  • Savoir formuler une demande.
Exercice
S'entraîner à la technique de l'auto-empathie. Débriefing en groupe sur les comportements mis en oeuvre.

L'écoute de l'autre pour créer la confiance

  • Mettre en place les règles de base dans la relation.
  • Observer et s'adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal).
  • Se synchroniser avec son interlocuteur.
  • Choisir les canaux de communication adaptés.
  • Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur.
  • Rester disponible pour l'autre.
Exercice
S'entraîner à la synchronisation. Débriefing collectif.

S'approprier les outils de l'écoute active

  • Développer la congruence entre son verbal et non-verbal.
  • Intégrer les différentes techniques de reformulation.
  • Donner des signes de reconnaissance et un feed-back appropriés.
  • Utiliser efficacement le silence.
  • Concilier écoute et prise de notes.
Exercice
Jeux de rôle : mise en pratique de l'écoute active. Débriefing collectif.

De l'écoute active à l'efficacité relationnelle

  • Se définir un objectif clair.
  • Maîtriser les étapes de l'entretien.
  • Questionner et influencer avec intégrité.
  • Savoir conclure l'entretien.
Exercice
Jeux de rôle : simulations de situations professionnelles d'écoute. Débriefing collectif.


Options
Blended : 190 € HT
Accédez à votre rythme et à distance à un ensemble d’activités digitales à suivre avant la formation pour vous préparer et après pour consolider les connaissances acquises.

Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.


Avis clients
4,9 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
VINCENT S.
06/12/21
5 / 5

Eric amène beaucoup d’énergie dans la formation,c’est très appréciable…
MESKOURI L.
22/11/21
5 / 5

formation très riche qui donne des outils importants dans le management
BRIGAND G.
22/11/21
5 / 5

Très bonne formation qui booste grâce à la formatrice qui s’adapte et est de très bons conseils. Le temps et contenu sont idéals.




Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Dates et lieux
Pour vous inscrire, sélectionnez la ville et la date de votre choix.
Du 10 au 11 février 2022
Classe à distance
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Du 24 au 25 février 2022 *
Toulouse
Session garantie
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Du 24 au 25 février 2022
Niort
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Du 24 au 25 février 2022
Pau
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Du 24 au 25 février 2022
Bordeaux
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Du 24 au 25 février 2022
Classe à distance
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Du 24 au 25 février 2022
Paris La Défense
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Du 24 au 25 février 2022
Limoges
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Du 14 au 15 mars 2022
Grenoble
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Du 14 au 15 mars 2022
Lyon
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Du 24 au 25 mars 2022
Aix-en-Provence
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Du 24 au 25 mars 2022
Classe à distance
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Du 24 au 25 mars 2022
Classe à distance
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Du 24 au 25 mars 2022
Bruxelles
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Du 24 au 25 mars 2022
Lille
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Orléans
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Du 24 au 25 mars 2022
Bruxelles
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Genève
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Du 24 au 25 mars 2022
Luxembourg
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Du 24 au 25 mars 2022
Paris La Défense
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Du 24 au 25 mars 2022
Classe à distance
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Du 24 au 25 mars 2022
Montpellier
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Du 24 au 25 mars 2022
Sophia-Antipolis
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Du 24 au 25 mars 2022
Tours
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Du 7 au 8 avril 2022
Limoges
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Du 7 au 8 avril 2022
Bordeaux
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Du 7 au 8 avril 2022
Pau
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Du 7 au 8 avril 2022
Niort
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Du 7 au 8 avril 2022
Toulouse
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Du 14 au 15 avril 2022
Angers
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Du 14 au 15 avril 2022
Classe à distance
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Du 14 au 15 avril 2022
Paris La Défense
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Du 14 au 15 avril 2022
Reims
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Du 14 au 15 avril 2022
Rouen
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Du 14 au 15 avril 2022
Caen
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Du 25 au 26 avril 2022
Brest
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Du 25 au 26 avril 2022
Strasbourg
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Du 25 au 26 avril 2022
Rennes
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Du 25 au 26 avril 2022
Nantes
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Du 5 au 6 mai 2022
Orléans
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Du 5 au 6 mai 2022
Lille
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Du 5 au 6 mai 2022
Tours
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Du 5 au 6 mai 2022
Paris La Défense
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Du 5 au 6 mai 2022 *
Classe à distance
Session garantie
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Du 5 au 6 mai 2022
Bruxelles
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Du 5 au 6 mai 2022
Luxembourg
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Du 5 au 6 mai 2022
Genève
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Du 16 au 17 mai 2022
Dijon
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Du 16 au 17 mai 2022
Nancy
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Du 16 au 17 mai 2022
Metz
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Du 16 au 17 mai 2022
Clermont-Ferrand
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Du 16 au 17 mai 2022
Grenoble
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Du 16 au 17 mai 2022
Lyon
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Du 19 au 20 mai 2022
Nantes
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Du 19 au 20 mai 2022
Classe à distance
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Du 19 au 20 mai 2022
Rennes
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Du 19 au 20 mai 2022
Strasbourg
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Du 9 au 10 juin 2022
Classe à distance
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Du 9 au 10 juin 2022
Paris La Défense
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Du 9 au 10 juin 2022
Classe à distance
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Du 13 au 14 juin 2022
Toulouse
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Du 13 au 14 juin 2022
Bordeaux
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Du 23 au 24 juin 2022
Aix-en-Provence
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Du 23 au 24 juin 2022
Classe à distance
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Du 23 au 24 juin 2022
Bruxelles
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Du 23 au 24 juin 2022
Sophia-Antipolis
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Du 23 au 24 juin 2022
Montpellier
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Du 23 au 24 juin 2022
Toulon
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Du 7 au 8 juillet 2022
Reims
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Du 7 au 8 juillet 2022
Tours
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Du 7 au 8 juillet 2022
Caen
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Du 7 au 8 juillet 2022
Rouen
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Du 7 au 8 juillet 2022
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Du 7 au 8 juillet 2022
Classe à distance
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Du 7 au 8 juillet 2022
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Du 7 au 8 juillet 2022
Luxembourg
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Du 7 au 8 juillet 2022
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Du 7 au 8 juillet 2022
Limoges
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Du 7 au 8 juillet 2022
Toulouse
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Du 7 au 8 juillet 2022
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Du 7 au 8 juillet 2022
Niort
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Du 7 au 8 juillet 2022
Pau
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Du 7 au 8 juillet 2022
Angers
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Du 7 au 8 juillet 2022
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Du 7 au 8 juillet 2022
Orléans
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Du 25 au 26 juillet 2022
Aix-en-Provence
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Du 25 au 26 juillet 2022
Toulon
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Du 25 au 26 juillet 2022
Montpellier
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Du 25 au 26 juillet 2022
Sophia-Antipolis
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Du 28 au 29 juillet 2022
Strasbourg
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Du 28 au 29 juillet 2022
Brest
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Du 28 au 29 juillet 2022
Nantes
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Du 28 au 29 juillet 2022
Rennes
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Du 1 au 2 août 2022
Classe à distance
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Du 1 au 2 août 2022
Paris La Défense
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Du 4 au 5 août 2022
Metz
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Du 4 au 5 août 2022
Nancy
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Du 4 au 5 août 2022
Dijon
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Du 4 au 5 août 2022
Clermont-Ferrand
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Du 4 au 5 août 2022
Grenoble
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Du 4 au 5 août 2022
Lyon
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Du 12 au 13 septembre 2022
Classe à distance
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Du 15 au 16 septembre 2022
Orléans
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Du 15 au 16 septembre 2022
Lille
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Du 15 au 16 septembre 2022
Tours
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Du 15 au 16 septembre 2022
Paris La Défense
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Du 15 au 16 septembre 2022
Classe à distance
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Du 15 au 16 septembre 2022
Bruxelles
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Du 15 au 16 septembre 2022
Luxembourg
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Du 15 au 16 septembre 2022
Genève
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Du 19 au 20 septembre 2022
Bordeaux
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Du 19 au 20 septembre 2022
Toulouse
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Du 22 au 23 septembre 2022
Nantes
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Du 22 au 23 septembre 2022
Bruxelles
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Du 22 au 23 septembre 2022
Classe à distance
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Du 22 au 23 septembre 2022
Rennes
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Du 22 au 23 septembre 2022
Strasbourg
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Du 29 au 30 septembre 2022
Classe à distance
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Du 6 au 7 octobre 2022
Angers
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Du 6 au 7 octobre 2022
Reims
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Du 6 au 7 octobre 2022
Rouen
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Du 6 au 7 octobre 2022
Caen
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Du 6 au 7 octobre 2022
Classe à distance
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Du 6 au 7 octobre 2022
Paris La Défense
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Du 10 au 11 octobre 2022
Dijon
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Du 10 au 11 octobre 2022
Nancy
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Du 10 au 11 octobre 2022
Metz
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Du 10 au 11 octobre 2022
Clermont-Ferrand
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Du 10 au 11 octobre 2022
Grenoble
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Du 10 au 11 octobre 2022
Lyon
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Du 20 au 21 octobre 2022
Aix-en-Provence
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Du 20 au 21 octobre 2022
Sophia-Antipolis
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Du 20 au 21 octobre 2022
Montpellier
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Du 20 au 21 octobre 2022
Toulon
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Du 3 au 4 novembre 2022
Classe à distance
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Du 3 au 4 novembre 2022
Bruxelles
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Du 9 au 10 novembre 2022
Lille
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Du 9 au 10 novembre 2022
Orléans
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Du 9 au 10 novembre 2022
Tours
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Du 9 au 10 novembre 2022
Paris La Défense
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Du 9 au 10 novembre 2022
Classe à distance
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Du 9 au 10 novembre 2022
Genève
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Du 9 au 10 novembre 2022
Luxembourg
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Du 9 au 10 novembre 2022
Bruxelles
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Du 17 au 18 novembre 2022
Limoges
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Du 17 au 18 novembre 2022
Grenoble
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Du 17 au 18 novembre 2022
Bordeaux
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Du 17 au 18 novembre 2022
Pau
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Du 17 au 18 novembre 2022
Niort
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Du 17 au 18 novembre 2022
Lyon
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Du 17 au 18 novembre 2022
Toulouse
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Du 5 au 6 décembre 2022
Classe à distance
S’inscrire
Du 5 au 6 décembre 2022
Classe à distance
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Du 5 au 6 décembre 2022
Paris La Défense
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Du 12 au 13 décembre 2022
Classe à distance
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Du 15 au 16 décembre 2022
Nantes
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Du 15 au 16 décembre 2022
Rennes
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Du 15 au 16 décembre 2022
Brest
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Du 15 au 16 décembre 2022
Strasbourg
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Du 19 au 20 décembre 2022
Montpellier
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Du 19 au 20 décembre 2022
Sophia-Antipolis
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Du 19 au 20 décembre 2022
Aix-en-Provence
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