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Formation incontournable

Manager des prestataires de services

Manager des prestataires de services

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Gagner en autorité et en légitimité dans une relation non hiérarchique, susciter la motivation et l'implication sont des défis à relever dans le management de prestataires. Cette formation vous permet d'apprendre à organiser et à coordonner vos partenaires externes en favorisant la coopération.


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Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf. MGS
Prix : 1450 € H.T.
  2j - 14h
Pauses-café et
déjeuners offerts
En option :
Dynamique.Model.Bean_FormationOption
Blended : 240 € HT




Gagner en autorité et en légitimité dans une relation non hiérarchique, susciter la motivation et l'implication sont des défis à relever dans le management de prestataires. Cette formation vous permet d'apprendre à organiser et à coordonner vos partenaires externes en favorisant la coopération.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Définir le cadre contractuel
  • Organiser le travail d'une équipe de prestataires au quotidien
  • Renforcer sa légitimité et la confiance avec l'ensemble des acteurs
  • Favoriser l'implication par une communication convaincante
  • Gérer les situations délicates sans lien hiérarchique

Public concerné
Managers, chefs de projet, responsables de services généraux, acheteurs, toutes les personnes ayant à piloter, sans lien hiérarchique, des prestataires de services.

Prérequis
Être en situation de piloter des prestataires de service.

Programme de la formation

Clarifier les contours de la relation contractuelle

  • Identifier le cadre de la relation.
  • Comprendre les types de management et de prestataires.
  • Cerner les atouts et les limites du management transversal.
  • Répertorier les droits et obligations respectifs : le cadre légal et contractuel.
  • Comprendre les spécificités du management transversal : coopération, coordination, relationnel.
  • Appréhender les différences de logiques et d'enjeux.
Exercice
Dresser la cartographie des acteurs et les enjeux pour chacun.

Savoir instaurer un management hors hiérarchie

  • Clarifier les rôles, les missions et les objectifs.
  • Structurer le cahier des charges et organiser l'entretien de contribution.
  • Identifier les objectifs des prestataires avec la méthode Smart.
  • Cerner leurs attentes et leurs motivations.
  • Organiser et gérer une équipe de prestataires au quotidien : organigramme des tâches, types de réunions.
  • Construire la matrice des rôles et des responsabilités, Raci.
  • Définir et suivre les résultats attendus de la prestation : enchaînement des tâches, indicateurs de suivi.
  • Établir une relation de partenariat : concertation, coopération, mise en valeur des intérêts communs.
Travaux pratiques
Définir l’agenda des réunions et les éléments de suivi de la prestation.

Gagner en autorité et en légitimité

  • Repérer les différentes formes de pouvoir, renforcer sa crédibilité.
  • Légitimer sa fonction, son rôle : clarifier les rôles définis dans le contrat sous forme participative.
  • Développer une autorité non hiérarchique : prendre en compte les besoins des différents acteurs.
  • Instaurer une relation de confiance.
  • Affirmer sa posture de leader et gagner en charisme.
Mise en situation
Jeux de rôles : asseoir sa légitimité dans un cadre de management hors lien hiérarchique.

Adapter sa communication

  • Processus et canaux de communication : questionner, écouter, reformuler, dialoguer, négocier.
  • Faire passer l'information à l'aide du moyen approprié. Développer l'écoute active : verbal, paraverbal, non verbal.
  • Développer l'écoute active : verbal, paraverbal, non verbal. Utiliser son intelligence émotionnelle.
  • Développer un mode de communication motivant en face-à-face, au téléphone, à l'écrit. Les bonnes pratiques de l'e-mail.
Travaux pratiques
Identifier les processus et canaux de communication à mettre en place pour clarifier et optimiser la relation entre les acteurs. Mises en situation : pratiquer l'écoute active. Débriefing collectif.

Piloter les prestataires au quotidien

  • Être convaincant pour mobiliser les contributeurs et faire adhérer en réunion.
  • Structurer son plan d'intervention : contexte, enjeu du projet, objectifs, plan d'action.
  • Les différents comportements coopératifs et non coopératifs. Les positions de vie.
  • Créer un contexte relationnel favorable. Développer l'empathie. Faire confiance. Responsabiliser. Soigner l'ambiance.
  • Les leviers pour influencer et motiver : identité-réalisation, appartenance, reconnaissance-puissance.
  • Donner des signes de reconnaissance : la méthode Asap (Approprié, sincère, argumenté, personnalisé).
Travaux pratiques
Travail en sous-groupes : préparer une réunion de travail avec un prestataire. Jeux de rôles : conduire une réunion de travail efficace avec un prestataire.

Gérer une situation difficile avec un prestataire

  • Repérer les attitudes majeures en communication : agressivité, manipulation, passivité, assertivité.
  • Dire les choses avec justesse et assertivité avec l'outil DESC.
  • Gérer les personnalités difficiles et lever les résistances.
  • Anticiper et désamorcer les conflits.
  • Préserver l'ambiance au sein de l'équipe.
  • Recadrer en cas d'écart : préparer la réunion et ses différentes étapes.
Mise en situation
Jeux de rôles : animer une réunion difficile avec un prestataire sur des problèmes de délais ou de qualité. Débriefing collectif.

Construire un plan d'action personnel de progrès

  • Autoanalyse/diagnostic de chaque participant.
  • Mise en évidence de ses talents personnels.
  • Définir des objectifs Smart, un échéancier, des moyens complémentaires. Formaliser les résultats attendus.


Modalités pratiques
Travaux pratiques
Ateliers pratiques, réflexions collectives, jeux de rôle, constitution de sa boîte à outils.
Méthodes pédagogiques;
Méthodes pédagogiques actives et participatives. Alternance de théorie et de pratique avec application au contexte et aux expériences des participants.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Parcours certifiants associés
Pour aller plus loin et renforcer votre employabilité, découvrez les parcours certifiants qui contiennent cette formation :

Options
Blended : 240 € HT
Accédez à votre rythme et à distance à un ensemble d’activités digitales à suivre avant la formation pour vous préparer et après pour consolider les connaissances acquises.

Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.

Avis clients
4,5 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
LAZARO A.
12/05/22
5 / 5

Contenu dense, mais expliqué avec légèreté et simplicité par la formatrice. Très bon discours, très didactique, ton et rythme de la voix. Sujets très intéressants et très bien traités.
CARABIN JULIE G.
12/05/22
5 / 5

Tous les sujets sont suffisamment abordés, RAS
PASQUET J.
12/05/22
5 / 5

Une bonne présentation mélangeant théorie et cas pratiques de chacun




Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Dates et lieux
Pour vous inscrire, sélectionnez la ville et la date de votre choix.
Du 13 au 14 octobre 2022 *
FR
Classe à distance
Session garantie
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Du 13 au 14 octobre 2022 *
FR
Paris La Défense
Session garantie
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Du 7 au 8 novembre 2022
FR
Toulouse
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Du 7 au 8 novembre 2022
FR
Bordeaux
S’inscrire
Du 21 au 22 novembre 2022 *
FR
Aix-en-Provence
Session garantie
S’inscrire
Du 21 au 22 novembre 2022
FR
Montpellier
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Du 21 au 22 novembre 2022
FR
Sophia-Antipolis
S’inscrire
Du 24 au 25 novembre 2022
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 24 au 25 novembre 2022
FR
Lille
S’inscrire
Du 24 au 25 novembre 2022 *
FR
Paris La Défense
Session garantie
S’inscrire
Du 24 au 25 novembre 2022
FR
Bruxelles
S’inscrire
Du 24 au 25 novembre 2022
FR
Bruxelles
S’inscrire
Du 5 au 6 décembre 2022 *
FR
Lyon
Session garantie
S’inscrire
Du 5 au 6 décembre 2022
FR
Grenoble
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Du 5 au 6 décembre 2022
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Clermont-Ferrand
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Du 5 au 6 décembre 2022
FR
Rennes
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Du 5 au 6 décembre 2022
FR
Brest
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Du 5 au 6 décembre 2022
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Strasbourg
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Du 5 au 6 décembre 2022 *
FR
Nantes
Session garantie
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Du 5 au 6 décembre 2022
FR
Dijon
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Du 5 au 6 décembre 2022
FR
Nancy
S’inscrire
Du 15 au 16 décembre 2022 *
FR
Classe à distance
Session garantie
S’inscrire
Du 15 au 16 décembre 2022
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 5 au 6 janvier 2023
FR
Paris La Défense
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Du 5 au 6 janvier 2023
FR
Orléans
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Du 5 au 6 janvier 2023
FR
Lille
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Du 5 au 6 janvier 2023
FR
Bourges
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Du 5 au 6 janvier 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 5 au 6 janvier 2023
FR
Angers
S’inscrire
Du 5 au 6 janvier 2023
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Le Havre
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Du 5 au 6 janvier 2023
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Le Mans
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Du 5 au 6 janvier 2023
FR
Metz
S’inscrire
Du 5 au 6 janvier 2023
FR
Nancy
S’inscrire
Du 5 au 6 janvier 2023
FR
Rouen
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Du 5 au 6 janvier 2023
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Chartres
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Du 5 au 6 janvier 2023
FR
Reims
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Du 5 au 6 janvier 2023
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Tours
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Du 30 au 31 janvier 2023
FR
Grenoble
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Du 30 au 31 janvier 2023
FR
Valence
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Du 30 au 31 janvier 2023
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Dijon
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Du 30 au 31 janvier 2023
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Saint-Etienne
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Du 30 au 31 janvier 2023
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Clermont-Ferrand
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Du 30 au 31 janvier 2023
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Lyon
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Du 2 au 3 février 2023
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Toulouse
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Du 2 au 3 février 2023
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Limoges
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Du 2 au 3 février 2023
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Niort
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Du 2 au 3 février 2023
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Paris La Défense
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Du 2 au 3 février 2023
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Classe à distance
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Du 2 au 3 février 2023
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Bordeaux
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Du 2 au 3 février 2023
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Avignon
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Du 2 au 3 février 2023
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Pau
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Du 6 au 7 février 2023
FR
Rennes
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Du 6 au 7 février 2023
FR
Caen
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Du 6 au 7 février 2023
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Nantes
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Du 6 au 7 février 2023
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Mulhouse
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Du 6 au 7 février 2023
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Strasbourg
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Du 6 au 7 février 2023
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Brest
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Du 27 au 28 mars 2023
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Sophia-Antipolis
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Du 27 au 28 mars 2023
FR
Toulon
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Du 27 au 28 mars 2023
FR
Marseille
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Du 27 au 28 mars 2023
FR
Aix-en-Provence
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Du 27 au 28 mars 2023
FR
Montpellier
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Du 30 au 31 mars 2023
FR
Classe à distance
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Du 30 au 31 mars 2023
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Paris La Défense
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Du 6 au 7 avril 2023
FR
Lyon
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Du 6 au 7 avril 2023
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Saint-Etienne
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Du 6 au 7 avril 2023
FR
Clermont-Ferrand
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Du 6 au 7 avril 2023
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Dijon
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Du 6 au 7 avril 2023
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Valence
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Du 6 au 7 avril 2023
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Grenoble
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Du 20 au 21 avril 2023
FR
Le Mans
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Du 20 au 21 avril 2023
FR
Reims
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Du 20 au 21 avril 2023
FR
Angers
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Du 20 au 21 avril 2023
FR
Tours
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Du 20 au 21 avril 2023
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Nancy
S’inscrire
Du 20 au 21 avril 2023
FR
Classe à distance
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Du 20 au 21 avril 2023
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Rouen
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Du 20 au 21 avril 2023
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Metz
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Du 20 au 21 avril 2023
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Lille
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Du 20 au 21 avril 2023
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Chartres
S’inscrire
Du 20 au 21 avril 2023
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Le Havre
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Du 20 au 21 avril 2023
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Paris La Défense
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Du 20 au 21 avril 2023
FR
Orléans
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Du 20 au 21 avril 2023
FR
Bourges
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Du 27 au 28 avril 2023
FR
Niort
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Du 27 au 28 avril 2023
FR
Toulouse
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Du 27 au 28 avril 2023
FR
Avignon
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Du 27 au 28 avril 2023
FR
Bordeaux
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Du 27 au 28 avril 2023
FR
Limoges
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Du 27 au 28 avril 2023
FR
Pau
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Du 22 au 23 mai 2023
FR
Rennes
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Du 22 au 23 mai 2023
FR
Caen
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Du 22 au 23 mai 2023
FR
Nantes
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Du 22 au 23 mai 2023
FR
Strasbourg
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Du 22 au 23 mai 2023
FR
Brest
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Du 22 au 23 mai 2023
FR
Mulhouse
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Du 1 au 2 juin 2023
FR
Paris La Défense
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Du 1 au 2 juin 2023
FR
Classe à distance
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Du 8 au 9 juin 2023
FR
Lyon
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Du 15 au 16 juin 2023
FR
Paris La Défense
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Du 15 au 16 juin 2023
FR
Classe à distance
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Du 22 au 23 juin 2023
FR
Aix-en-Provence
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Du 22 au 23 juin 2023
FR
Toulon
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Du 22 au 23 juin 2023
FR
Sophia-Antipolis
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Du 22 au 23 juin 2023
FR
Marseille
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Du 22 au 23 juin 2023
FR
Montpellier
S’inscrire
Du 6 au 7 juillet 2023
FR
Tours
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Du 6 au 7 juillet 2023
FR
Angers
S’inscrire
Du 6 au 7 juillet 2023
FR
Le Mans
S’inscrire
Du 6 au 7 juillet 2023
FR
Le Havre
S’inscrire
Du 6 au 7 juillet 2023
FR
Lille
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Du 6 au 7 juillet 2023
FR
Orléans
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Du 6 au 7 juillet 2023
FR
Paris La Défense
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Du 6 au 7 juillet 2023
FR
Classe à distance
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Du 6 au 7 juillet 2023
FR
Bourges
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Du 6 au 7 juillet 2023
FR
Metz
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Du 6 au 7 juillet 2023
FR
Rouen
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Du 6 au 7 juillet 2023
FR
Chartres
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Du 6 au 7 juillet 2023
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Nancy
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Du 6 au 7 juillet 2023
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Reims
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Du 3 au 4 août 2023
FR
Classe à distance
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Du 3 au 4 août 2023
FR
Paris La Défense
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Du 7 au 8 août 2023
FR
Lyon
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Du 7 au 8 août 2023
FR
Clermont-Ferrand
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Du 7 au 8 août 2023
FR
Saint-Etienne
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Du 7 au 8 août 2023
FR
Dijon
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Du 7 au 8 août 2023
FR
Valence
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Du 7 au 8 août 2023
FR
Grenoble
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Du 10 au 11 août 2023
FR
Pau
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Du 10 au 11 août 2023
FR
Limoges
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Du 10 au 11 août 2023
FR
Bordeaux
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Du 10 au 11 août 2023
FR
Avignon
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Du 10 au 11 août 2023
FR
Niort
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Du 10 au 11 août 2023
FR
Toulouse
S’inscrire
Du 31 août au 1 septembre 2023
FR
Mulhouse
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Du 31 août au 1 septembre 2023
FR
Strasbourg
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Du 31 août au 1 septembre 2023
FR
Caen
S’inscrire
Du 31 août au 1 septembre 2023
FR
Nantes
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Du 31 août au 1 septembre 2023
FR
Brest
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Du 31 août au 1 septembre 2023
FR
Rennes
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Du 7 au 8 septembre 2023
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Classe à distance
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Du 7 au 8 septembre 2023
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Paris La Défense
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Du 28 au 29 septembre 2023
FR
Marseille
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Du 28 au 29 septembre 2023
FR
Toulon
S’inscrire
Du 28 au 29 septembre 2023
FR
Sophia-Antipolis
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Du 28 au 29 septembre 2023
FR
Aix-en-Provence
S’inscrire
Du 28 au 29 septembre 2023
FR
Montpellier
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Du 5 au 6 octobre 2023
FR
Valence
S’inscrire
Du 5 au 6 octobre 2023
FR
Dijon
S’inscrire
Du 5 au 6 octobre 2023
FR
Pau
S’inscrire
Du 5 au 6 octobre 2023
FR
Grenoble
S’inscrire
Du 5 au 6 octobre 2023
FR
Avignon
S’inscrire
Du 5 au 6 octobre 2023
FR
Clermont-Ferrand
S’inscrire
Du 5 au 6 octobre 2023
FR
Bordeaux
S’inscrire
Du 5 au 6 octobre 2023
FR
Limoges
S’inscrire
Du 5 au 6 octobre 2023
FR
Saint-Etienne
S’inscrire
Du 5 au 6 octobre 2023
FR
Niort
S’inscrire
Du 5 au 6 octobre 2023
FR
Toulouse
S’inscrire
Du 5 au 6 octobre 2023
FR
Lyon
S’inscrire
Du 19 au 20 octobre 2023
FR
Orléans
S’inscrire
Du 19 au 20 octobre 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 19 au 20 octobre 2023
FR
Angers
S’inscrire
Du 19 au 20 octobre 2023
FR
Reims
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Du 19 au 20 octobre 2023
FR
Le Havre
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Du 19 au 20 octobre 2023
FR
Rouen
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Du 19 au 20 octobre 2023
FR
Metz
S’inscrire
Du 19 au 20 octobre 2023
FR
Nancy
S’inscrire
Du 19 au 20 octobre 2023
FR
Chartres
S’inscrire
Du 19 au 20 octobre 2023
FR
Classe à distance
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Du 19 au 20 octobre 2023
FR
Bourges
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Du 19 au 20 octobre 2023
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Lille
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Du 19 au 20 octobre 2023
FR
Le Mans
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Du 19 au 20 octobre 2023
FR
Tours
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Du 23 au 24 octobre 2023
FR
Caen
S’inscrire
Du 23 au 24 octobre 2023
FR
Rennes
S’inscrire
Du 23 au 24 octobre 2023
FR
Strasbourg
S’inscrire
Du 23 au 24 octobre 2023
FR
Mulhouse
S’inscrire
Du 23 au 24 octobre 2023
FR
Brest
S’inscrire
Du 23 au 24 octobre 2023
FR
Nantes
S’inscrire
Du 2 au 3 novembre 2023
FR
Paris La Défense
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Du 2 au 3 novembre 2023
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Classe à distance
S’inscrire
Du 7 au 8 décembre 2023
FR
Montpellier
S’inscrire
Du 7 au 8 décembre 2023
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Toulon
S’inscrire
Du 7 au 8 décembre 2023
FR
Aix-en-Provence
S’inscrire
Du 7 au 8 décembre 2023
FR
Sophia-Antipolis
S’inscrire
Du 7 au 8 décembre 2023
FR
Marseille
S’inscrire
Du 14 au 15 décembre 2023
FR
Lyon
S’inscrire
Du 21 au 22 décembre 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 21 au 22 décembre 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire