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Nos formations :

Toutes nos formations Communication interpersonnelle, relationnel

Formation Écoute active pour mieux communiquer
posture et techniques efficaces

full learning orsys full learning orsys
Option blended learning avec Serious Game inclus
4,7 / 5
Stage pratique
Best
Durée : 2 jours
Réf : EQU
Prix  2020 : 1450 € H.T.
Prix blended 2020 : 1750 € H.T.
Pauses et déjeuners offerts
  • Programme
  • Participants / Prérequis
  • Intra / sur-mesure
  • avis vérifiés
Programme

L'écoute active permet d'accroître son efficacité relationnelle en toutes circonstances et plus particulièrement dans les situations de communication professionnelle à fort enjeu, en face à face ou en groupe.

Objectifs pédagogiques

  • Accroître son efficacité relationnelle dans les situations de communication
  • Comprendre les bases de l'écoute active
  • Observer et choisir les canaux de communication adaptés
  • Se synchroniser avec son interlocuteur
  • Utiliser les outils de l'écoute active pour ses entretiens professionnels

Travaux pratiques

Mises en situation, entraînements filmés. Analyse collective suivie d'échanges participatifs.
PROGRAMME DE FORMATION

E-learning avant présentiel

    Blended learning   Les principes-clés de la communication

    Comprendre les bases de l'écoute active

    • Identifier les différents niveaux de l'écoute active.
    • Connaître les éléments clés pour améliorer sa posture d'écoutant.
    • Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active.
    • Evaluer son style et sa capacité d'écoute.
    • Identifier les six attitudes d'écoute.

    Exercice
    Autodiagnostic de ses qualités d'écoute. Restitution et retours d'expériences.

    L'écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant-gagnant

    • Comprendre la notion de besoin.
    • Faire la différence entre besoin et demande.
    • Pratiquer l'écoute de soi par la technique de l'auto-empathie.
    • Savoir formuler une demande.

    Exercice
    S'entraîner à la technique de l'auto-empathie. Débriefing en groupe sur les comportements mis en oeuvre.

    L'écoute de l'autre pour créer la confiance

    • Mettre en place les règles de base dans la relation.
    • Observer et s'adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal).
    • Se synchroniser avec son interlocuteur.
    • Choisir les canaux de communication adaptés.
    • Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur.
    • Rester disponible pour l'autre.

    Exercice
    S'entraîner à la synchronisation. Débriefing collectif.

    S'approprier les outils de l'écoute active

    • Développer la congruence entre son verbal et non-verbal.
    • Intégrer les différentes techniques de reformulation.
    • Donner des signes de reconnaissance et un feed-back appropriés.
    • Utiliser efficacement le silence.
    • Concilier écoute et prise de notes.

    Exercice
    Jeux de rôle : mise en pratique de l'écoute active. Débriefing collectif.

    De l'écoute active à l'efficacité relationnelle

    • Se définir un objectif clair.
    • Maîtriser les étapes de l'entretien.
    • Questionner et influencer avec intégrité.
    • Savoir conclure l'entretien.

    Exercice
    Jeux de rôle : simulations de situations professionnelles d'écoute. Débriefing collectif.

    E-learning après présentiel

      Blended learning   Pratiquer une écoute active
      Blended learning   Développer son empathie
      Blended learning   Utiliser la reformulation

      Serious Game « Techniques de Questionnement »

        Situation proche du coaching : vous incarnez un expert aidant un junior sur un projet lié au bien-être au travail.

        Participants / Prérequis

        » Participants

        Toute personne souhaitant développer sa capacité d'écoute pour faciliter les échanges professionnels.

        » Prérequis

        Aucune connaissance particulière.
        Intra / sur-mesure

        Demande de devis intra-entreprise
        (réponse sous 48h)

        Vos coordonnées

        En cochant cette case, j’atteste avoir lu et accepté les conditions liées à l’usage de mes données dans le cadre de la réglementation sur la protection des données à caractère personnel (RGPD).
        Vous pouvez à tout moment modifier l’usage de vos données et exercer vos droits en envoyant un email à l’adresse rgpd@orsys.fr
        En cochant cette case, j’accepte de recevoir les communications à vocation commerciale et promotionnelle de la part d’ORSYS Formation*
        Vous pouvez à tout moment vous désinscrire en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos communications.
        * Les participants inscrits à nos sessions de formation sont également susceptibles de recevoir nos communications avec la possibilité de se désabonner à tout moment.
        Avis vérifiés
        picto avis vérifiés
        Marie-Ange C. 04/05/2020
        5 / 5
        Classe virtuelle au top !! Sandrine Bertrand est une formatrice très professionnelle comme j'en ai peu rencontré. En tant que responsable formation, je pense que je reviendrais vers ORSYS pour savoir sur quel thème Sandrine forme. je suis enchantée !

        Hélène M. 04/05/2020
        5 / 5
        SUPER formation animée par Sandrine dans des conditions particulières ! Elle a réussi à apporter une dynamique et créer une cohésion de groupe. Le fait d'être en visioconférence ne nous a pas permis de réaliser plus d'exercices pratiques ce qui manque un peu pour ce genre de sujet mais il n'est pas évident de les mettre en place dans ces conditions. Toutefois, ceux que nous avons eu ont été tr[

        Olivier B. 04/05/2020
        5 / 5
        Excellente prestation de Sandrine dans une classe virtuelle. Supports appropriés.

        Quentin C. 04/05/2020
        5 / 5
        Contenu de la formation intéressant, animatrice TB

        EL J. 04/05/2020
        5 / 5
        Sandrine a bien su rendre le thème très intéressant malgré qu'il s'est déroulé en télétravail. Elle a su bien organiser cette séance de deux jours de stage pour nous transmettre son savoir en matière de l'écoute active qui pouvait s'étaler sur une période plus longue.

        Benjamin B. 05/03/2020
        5 / 5
        Très satisfait de la disponibilité et de la sympathie de la formatrice.

        carole A. 05/03/2020
        5 / 5
        la formatrice a su m emporter et m intéresser à cette formation qui m à été proposée par ma direction.

        Vincent B. 06/02/2020
        5 / 5
        Merci, très satisfait

        Linda E. 06/02/2020
        5 / 5
        Excellente formation Excellente formatrice

        Marilyne B. 06/02/2020
        5 / 5
        Formatrice super : bonne ambiance, bon groupe (4 personnes) qui nous a permis de bien comprendre le sujet

        Jean D. 09/01/2020
        5 / 5
        Le formateur est dynamique, accessible et disponible.

        pierre P. 09/01/2020
        5 / 5
        Très bonne pédagogie avec de multiples exemples.

        Jonathan L. 09/01/2020
        5 / 5
        Formatrice dynamique et convaincu de son sujet, ce qui renforce notre intérêt. "Seulement " satisfait sur le temps accordé à chaque sujet car nous pourrions parler de ces sujets pendant des heures.

        Samuel D. 09/01/2020
        5 / 5
        Très bonne dynamique

        Duarte 09/01/2020
        5 / 5
        Super intéressant. Très bonnes idées et des techniques à mettre en place au quotidien.

        Lefèvre 05/12/2019
        5 / 5
        Bonne adéquation des supports et contenu avec le sujet. Bonne adaptation du formateur au groupe. Riches en exercice pratiques : très bien

        Lemaire 05/12/2019
        5 / 5
        Très intéressant Mélanger une assemblée de divers profils et horizons permet de partir sur une base neutre Robert Gilot nous a permis de complètement intégrer la notion d écoute activé dans la bienveillance

        FREITAS D. 05/12/2019
        4 / 5
        Un module très intéressant de part le côté théorique que le coté pratique Les mises en situations étaient difficiles mais nécessaire pour libérer les barrières de jugement. L'animatrice a su me mettre à l'aise et m'a encourager ce qui m'a permis de vivre cette formation pleinement.

        Marc-Olivier C. 05/12/2019
        5 / 5
        Varié précis exemple et exercice adaptés

        Berthelot-Eiffel O. 07/11/2019
        4 / 5
        J'aurai sans doute aimé peut être moins de thématiques mais plus approfondies mais l'animation était bonne et l'intervenante de qualité
        Avis client 4,7 / 5

        Les avis client sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.

        CLASSE A DISTANCE

        En inter et en intra-entreprise
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        TOURS

        Horaires

        Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
        Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
        Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.
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