Comprendre les enjeux de la gestion des configurations IT. Appliquer une méthode pour la mise en œuvre et la gestion d'une CMDB.
Créer un catalogue qui matérialise l'offre de services, élément essentiel de la qualité. Tirer partie des bonnes pratiques d'ITIL v3 qui recommande de mettre en place un catalogue technique et un catalogue client orienté métier.
Préparer et passer l'examen officiel EXIN ITIL FOUNDATION version 3.
Comprendre la philosophie et les objectifs d'ITIL : les concepts fondamentaux, le vocabulaire, les processus qui le composent. Formation non certifiante.
Comprendre et savoir implémenter les pratiques qui ont trait à l'exploitation des services informatiques (organisation, considérations technologiques, facteurs de succès et de risques) décrites dans le référentiel ITIL v3 Lifecycle.
Définir, mettre en place et piloter un service un centre de service (Helpdesk), dans le cadre d'ITIL V3. Apprendre à structurer les processus incidents, à dimensionner les ressources et outils nécessaires.
Dans un contexte de gouvernance des SI, présenter les champs d'application, les différences et complémentarités des référentiels ITIL, COBIT et CMMI. Apprendre à faire les bons choix et faciliter la coexistence de ces référentiels au sein d'une même organisation.
Gérer efficacement un parc informatique et maîtriser les coûts associés. Apprendre à appliquer les bonnes pratiques d'ITIL en gestion des configurations.
Comment intégrer les méthodes agiles au déploiement des processus ITIL. Apprendre les fondamentaux des processus et la constitution de l'équipe projet.
Adopter et adapter ITIL au sein d’une organisation. Définir la Roadmap Project avec ses KPI, gérer le changement organisationnel et la communication.
Maitriser les bases du référentiel de gestion des services informatiques ‘ITIL’. Préparer et passer l'examen officiel EXIN ITIL FOUNDATION.
Comprendre et savoir implémenter les processus OSA « Operational Support & Analysis » dans le cycle de vie des services selon ITIL version 3.
Comprendre et savoir implémenter les processus RCV « Release, Control & Validation » dans le cycle de vie des services selon ITIL version 3.
Analyser et valider les connaissances des besoins métier, du pilotage par les objectifs, des processus, des fonctions et des activités de contrôle, des interfaces et des interactions entre les processus contenus dans les cinq publications du noyau ITIL.
Optimiser la gestion des services informatiques, comprendre le modèle ITIL les concepts fondamentaux, le vocabulaire, les processus qui le composent. Préparer la certification.
Comprendre et savoir implémenter les processus PPO « Planning, Protection & Optimization » dans le cycle de vie des services selon ITIL version 3.
Comprendre et savoir implémenter les processus SOA « Service Offerings & Agreement » dans le cycle de vie des services selon ITIL version 3.
Comprendre et savoir implémenter les pratiques qui ont trait à l'amélioration continue des services informatiques (processus, méthodes, technologies utilisables, facteurs de succès et de risques...) décrites dans l'ITIL v3 Lifecycle.
Comprendre et savoir implémenter les pratiques qui ont trait à la conception des services informatiques (définition des concepts, entrées/sorties et activités, considérations techniques et organisationnelles...) décrites dans l'ITIL v3 Lifecycle.
Optimiser la gestion des services informatiques, comprendre les concepts de base d’ITIL et d’ISO 20000, le vocabulaire, les processus, etc. Avec certification.
Comprendre et savoir implémenter les pratiques qui ont trait à la stratégie de services informatiques (définition des services, marchés potentiels, gestion financière, gestion du portfolio...) décrites dans le référentiel ITIL v3 Lifecycle.
Comprendre et savoir implémenter les pratiques qui ont trait à la transition des services informatiques (communication, respects des engagements, changements organisationnels...) décrites dans le référentiel ITIL v3 Lifecycle.
