ORSYS formation
NOUS CONTACTER - +33 (0)1 49 07 73 73
NOUS CONTACTER - 📞 +33 (0)1 49 07 73 73    espace pro ESPACE PRO     inscription formation orsys S'INSCRIRE     drapeau francais   drapeau anglais
Nos domaines de formation :

Relation client, accueil, hotline

La qualité de la relation client est un facteur déterminant de conquête, de fidélisation et d’image de marque pour l’entreprise. Aujourd’hui, les modalités de la relation client sont multiples : face à face, téléphone, mail et réseaux sociaux. Il est nécessaire d’adapter ses pratiques d’accueil, de qualité de service, de prise en charge des incidents ou de réclamations à ces différents canaux. Conçus et animés par des experts de la relation client, les cursus ORSYS accompagnent dans l’organisation et la mise en oeuvre d’une relation client réussie.
Avis client 4,6 / 5

Note calculée sur un total de 453 avis sur l’ensemble des formations en Relation client, accueil, hotline datant de moins de 12 mois.

 
 

Parcours de formation

Titre RNCP Gestionnaire administration des ventes et relation commerciale, 31 jours (Réf. XAV)         parcours diplômant

Gérer le suivi administratif et financier d'un dossier client, 9 jours (Réf. ZFK)         parcours diplômant

Développer des réflexes d'organisation administrative, 12 jours (Réf. ZOS)         parcours diplômant

Gérer la relation client à distance, 9 jours (Réf. ZRP)         parcours diplômant

Formations "Relation et fidélisation client "

Les clés de la relation client, 2 jours (Réf. CLI)  best orsys  blended learning     

Optimiser la relation client avec les réseaux sociaux, 2 jours (Réf. RRW)         

Développer la fidélisation client, 2 jours (Réf. FID)         

Améliorer ses écrits pour renforcer la relation client, 2 jours (Réf. ERI)         

Formations "Accueil client"

Professionnaliser son accueil client, 2 jours (Réf. REL)         

Faire face à l'agressivité physique et verbale en situation d'accueil, 2 jours (Réf. VER)         

Optimiser son accueil téléphonique, 2 jours (Réf. ACT)  best orsys       

Hôte/Hôtesse d'accueil standardiste, le métier, 2 jours (Réf. HST)    blended learning     

Entrer en contact avec aisance, 2 jours (Réf. ECS)    blended learning     

Écoute active pour mieux communiquer, 2 jours (Réf. EQU)  best orsys  blended learning serious games    

Chatbot : conduire un projet, 1 jour (Réf. CHB)         

Formations "Hotliners, Téléconseillers, centre d'appels"

Hotline, optimiser le traitement des incidents, 2 jours (Réf. HOT)  best orsys       

Téléconseillers : développer ses compétences commerciales, 2 jours (Réf. DCT)         

Prospecter par téléphone et obtenir des rendez-vous, 2 jours (Réf. VTE)         

Formations "Gestion des réclamations et incidents"

Hotline, optimiser le traitement des incidents, 2 jours (Réf. HOT)  best orsys       

Traiter positivement les réclamations clients, 2 jours (Réf. TRR)         

Traiter les réclamations clients par email, 1 jour (Réf. RCL)         

Bien gérer les clients difficiles, 2 jours (Réf. FFD)  best orsys       

Formations "Qualité et satisfaction client"

Mesurer la satisfaction client, 2 jours (Réf. MSC)         

Organiser un SAV de qualité, 2 jours (Réf. SAV)         

Manager la performance d'un centre d'appels, 2 jours (Réf. MCP)         

Formations "Blended learning"

Les clés de la relation client, 2 jours (Réf. CLI)  best orsys  blended learning     

Hôte/Hôtesse d'accueil standardiste, le métier, 2 jours (Réf. HST)    blended learning     

Entrer en contact avec aisance, 2 jours (Réf. ECS)    blended learning     

Écoute active pour mieux communiquer, 2 jours (Réf. EQU)  best orsys  blended learning serious games    

Formations "100% e-learning"

Devenir un champion de l’expérience client, 12 heures 40 mn (Réf. 4ZG) new orsys        

Développer l’orientation client de son équipe, 10 heures 40 mn (Réf. 4JX) new orsys        

Vente 1 : prendre un rendez-vous, 2 heures (Réf. 4EV)         

Vente 2 : mener un rendez-vous, 2 heures (Réf. 4EW)         

Les + ORSYS
  • Des formateurs experts
  • Organisme certifié OPQF
  • Formations sur-mesure
  • Collations et déjeuners offerts
  • Financements OPCA/CPF
  • Satisfaction garantie
+ de 50 000 participants par an
En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de cookies nous permettant de vous proposer des offres correspondant à vos centres d’intérêt.
En savoir plus sur l’usage des cookies…   ✖ Fermer
linkedin orsys
twitter orsys
it! orsys
instagram orsys
pinterest orsys
facebook orsys
youtube orsys