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Toutes nos formations Communication interpersonnelle

Formation Optimiser sa communication inter-services

4,7 / 5
Stage pratique
Durée : 2 jours
Réf : SEV
Prix  2021 : 1450 € H.T.
Pauses et déjeuners offerts
  • Programme
  • Participants / Prérequis
  • Intra / sur-mesure
  • avis clients
Programme

Un élément clé de la performance en entreprise est la qualité des relations humaines. En cohérence avec cette constatation, l'objectif de cette formation est de développer un état d'esprit positif et ouvert dans les échanges entre collègues afin de privilégier une communication plus saine, fluide et constructive.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Orienter sa façon de penser au quotidien "client interne"
  • Adapter sa communication pour améliorer les relations
  • Développer l'affirmation de soi
  • Mieux gérer ses états internes et les situations difficiles

Travaux pratiques

Mises en situation et débriefing personnalisé et en groupe, réflexion individuelle sur ses forces et ses potentialités.
PROGRAMME DE FORMATION

Cerner les enjeux de la relation client interne

  • Comprendre les enjeux de la satisfaction des interlocuteurs.
  • Clarifier et hiérarchiser les niveaux d'exigence.
  • Développer son empathie vis-à-vis de ses collègues et clients internes.
  • Déterminer les sources de satisfaction et d'insatisfaction à l'établissement d'une relation durable.
  • Identifier tous les freins internes à l'efficacité.

Réflexion collective
Travail individuel et partage sur des idées de mise en œuvre concrète.

Appliquer les règles principales de communication

  • Dire n'est pas communiquer, identifier les freins entre l'émetteur et le récepteur du message.
  • Maîtriser les éléments clés d'une communication efficace entre services.
  • Mieux se connaître pour bien s'adapter à ses collègues.
  • Repérer les obstacles cognitifs et leurs antidotes.

Mise en situation
Exercice de réflexion en sous-groupes, partage d'expériences, jeux de communication.

Etre à l'écoute et adapter sa communication en interne

  • Comprendre le cadre de référence de ses interlocuteurs.
  • Maîtriser l'art du questionnement et de l'écoute active.
  • Découvrir le collègue, ses attentes et ses objectifs.
  • Développer sa clarté pour mieux se coordonner.
  • Différencier les faits, opinions et sentiments.

Mise en situation
Mise en situation portant sur l'écoute active analysée en groupe.

Développer un comportement assertif

  • Accepter d'être critiqué et accueillir le besoin correspondant.
  • Savoir faire une demande délicate, formuler un refus.
  • Remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation par l'affirmation de soi.
  • Comprendre les mécanismes du stress et développer sa résistance à la pression.

Mise en situation
Test d'auto-positionnement sur son niveau d'assertivité et mises en situation filmées. Débriefing.

Gérer les situations difficiles entre services

  • Analyser les causes et mécanismes des conflits entre collègues.
  • Apprivoiser ses émotions et accompagner les interlocuteurs dans l'expression de leur état interne.
  • Débloquer la situation en influençant positivement votre interlocuteur.
  • Utiliser l'outil DESC.

Mise en situation
Mises en situation filmées avec utilisation du DESC et débriefing collectif.

Participants / Prérequis

» Participants

Managers et collaborateurs.

» Prérequis

Aucune connaissance particulière.
Intra / sur-mesure

Demande de devis intra-entreprise
(réponse sous 48h)

Vos coordonnées

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Vous pouvez à tout moment modifier l’usage de vos données et exercer vos droits en envoyant un email à l’adresse rgpd@orsys.fr
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Vous pouvez à tout moment vous désinscrire en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos communications.
* Les participants inscrits à nos sessions de formation sont également susceptibles de recevoir nos communications avec la possibilité de se désabonner à tout moment.
Avis clients
picto avis clients
CATHERINE G. 06/09/2021
5 / 5
beaucoup de notions et de présentation

PAPE SOPHIE L. 06/09/2021
4 / 5
Formation intéressante sur des sujets déjà vu lors de précédentes formations : une bonne révision .

GUEN ROMAIN L. 06/09/2021
5 / 5
Beaucoup d’apprentissages me concernant, puisque mes savoirs en communication étaient rudimentaires. Une formation qui s’est parfaitement déroulée pendant ces 2 jours. Une formatrice très agréable et à l’écoute des stagiaires

CÉDRIC E. 29/06/2021
4 / 5
Contenu complet, bonne pédagogie

LELONG . 29/06/2021
4 / 5
Le temps accordé à l’écoute et la compréhension de chaque participant a été un facteur de satisfaction.

CAROLE R. 29/06/2021
5 / 5
J’ai particulièrement apprécié cette formation qui au-delà de l’intérêt professionnel a permis de comprendre les moteurs de communication et les leviers d’amélioration pour obtenir une communication constructive et efficiente.

NADIA R. 29/06/2021
5 / 5
Contenu intéressant et complet

NICOLAS J. 28/06/2021
5 / 5
Satisfaction générale, groupe bien choisi

FATOU N. 28/06/2021
5 / 5
Contenu complet et explicite

PHILIPPE I. 28/06/2021
5 / 5
CONTENUS ENRICHISSANTS ET SUPER PEDAGOGIE

MORICE . 28/06/2021
5 / 5
J’ai apprécié l’approche dynamique.

SYLVIE C. 28/06/2021
5 / 5
Très bien animée. Deuxième jour très dense --> voir si rééquilibrage entre les 2 jours possible

GULINO JEANNE L. 28/06/2021
5 / 5
contenu intéressant et complet. Très bonne pédagogie du formateur.

VIRGINIE V. 15/03/2021
3 / 5
On m’a imposé" la formation , j’ai malgré cela joué le jeu sur les exercices proposés. J’ai pas compris le fait que lorsqu on nous demande des exemples concrets pour nous donner les clés à mieux communiquer, il y a eu une mauvaise interprétation . Malgré cela, toutes formations est bonne à prendre et à apprendre

SOUISSI M. 15/03/2021
5 / 5
très satisfait du contenu pratique et théorique de la formation.

JULIE M. 15/03/2021
4 / 5
J’ai apprécié la capacité de la formatrice à s’adapter à nos échanges et à nos remarques. Peut-être qu’il faudrait prévoir des exemples pour la pratique dans le cas où le groupe n’a pas d’exemple à proposer pour les exercices.

VIRGINIE V. 15/03/2021
4 / 5
Animatrice qui a animé avec dynamisme, personne à l’écoute

ANNA-SORAILLA O. 15/03/2021
4 / 5
Satisafaite

LINE M. 04/03/2021
5 / 5
Un axe d’amélioration : un support de cours plus structuré avec des thématiques bien identifiées visuellement et souligner en introduction l’intérêt de développer chaque thématique

GUILLAUME D. 04/03/2021
4 / 5
Un sujet très large à traiter. Nous avons pu en aborder les grandes lignes et mettre en pratique lors de petits exercices. La formation a distance est une nouveauté pour moi, mais Pascale a réussi à animer les deux jours de façon efficace.

VIRGINIE M. 04/03/2021
5 / 5
Très bien, formatrice à l’écoute des besoins et personnalité de chacun des participants

JEAN-BAPTISTE G. 02/03/2021
5 / 5
Très bonne approche, bon équilibre entre la théorie et les mises en pratique

MAXIME D. 02/03/2021
5 / 5
Cette formation va nous servir à coup sûr.

NOLWENN . 02/03/2021
5 / 5
Très bonne initiative de jongler entre théories & pratiques, ce qui permet de rester attentif tout au long de la formation.

PIERRE-MARIE T. 02/03/2021
5 / 5
Contenu très complet et intéressant !

CLÉMENCE C. 02/03/2021
5 / 5
Le sujet était très intéressant et nous a permis d’obtenir des éléments utiles dans le cadre de notre évolution professionnelle.

CLÉMENCE S. 02/03/2021
5 / 5
Un contenu percutant et développant qui permet de faire un "bilan" tout en bienveillance.

AMANDINE R. 02/03/2021
5 / 5
Je suis très contente et agréablement surprise. Je me connais davantage avec les tests effectués et les échanges avec les autres participants.

CELIA B. 21/12/2020
5 / 5
Formation très intéressante qui permet d’en apprendre un peu plus sur soi-même.

SONIA R. 17/12/2020
5 / 5
très interressant

MEHDI C. 17/12/2020
5 / 5
De très bon exercices.

MYRIAM R. 17/12/2020
5 / 5
formation très bien expliquée. très intéressante et enrichissante

DOMINIQUE C. 10/12/2020
5 / 5
Explications très claires et fluides. Maitrise du sujet

GIARDI J. 10/12/2020
5 / 5
Très agréablement surpris de l’adaptation au format à distance de cette formation de sur la communication. Bravo

FALAHI NADIA E. 10/12/2020
5 / 5
Très interessant, j’aurais souhaité un retour un peu plus personnelle mais le format à distance n’est peut être pas très adapté.

LANSON LAURENCE D. 10/12/2020
5 / 5
Contenu et Pédagogie Fluides

VIVIEN M. 10/12/2020
5 / 5
Formation très intéressante et assez personnalisée, grâce aux échanges de groupe et aux conseils de la formatrice, très pertinents ! C’était parfait. J’aurais apprécié un support peut-être un peu plus détaillé (plus d’exemples, plus de texte), pour pouvoir me rappeler des messages et informations cachées à saisir derrières chaque slide (les notes personnelles prises aident, mais

NATHALIE D. 30/11/2020
5 / 5
découverte de nouveaux outils, approfondissement de certains déjà connus, échanges sur des cas concrets enrichissants Merci Géraldine, de nous avoir amenés à ces échanges riches et libres de jugements

SALLY C. 30/11/2020
5 / 5
Continu très complet. Géraldine a parfaitement réussi à nous faire ouvrir les yeux sur les différentes situations. De plus, l’utilisation d’outils dans la formation pourra nous aider pour la suite.

VALERIE C. 30/11/2020
5 / 5
Concepts illustrés avec des exemples concrets et compréhensibles.

BARRITOU E. 26/11/2020
5 / 5
Je n’ai pas pu faire de communication non verbale vu que j’avais pas de caméra Beaucoup d’outils : CNV, écoute active, DESC, ASSERTIVITE, styles sociaux que je vais essayer de déployer Le dernier slide j’arrête … je commence … est très appréciable pour conclure et pour mettre en exergue le plus important finalement

FABIEN L. 26/11/2020
5 / 5
un peu plus d’analyse de cas vidéo

JOHANNY R. 26/11/2020
5 / 5
Le contenu est suffisant pour comprendre la formation

NICOLAS S. 26/11/2020
4 / 5
Formation basée sur l’échange le support reste secondaire ce qui facile les échanges

JULIEN B. 26/11/2020
5 / 5
J’ai trouvé cette formation très intéressante. Il y a outils que je vais essayer de mettre en pratique dans ma vie professionnelle de tous les jours pour essayer de diminuer les situations ou je me sens pas très à l’aise (Gérer des situations tendues, formuler des critiques). C’est dommage qu’on est pas pu faire cette formation en présentiel. Surement pour une prochaine :-)

CLAVREUL S. 26/11/2020
5 / 5
Animation du groupe au top, très bon rythme de formation et d’enchainement des thématiques. Exercices simples et utiles.

ANAËLLE R. 17/09/2020
4 / 5
Manque dans la formation la partie : Optimiser sa communication inter services

PAULINE L. 17/09/2020
5 / 5
Groupe très interactif avec de nombreux exemples concrets d’utiles à la compréhension de la theorie

CHEZE P. 14/09/2020
5 / 5
Stage bien ciblé avec une documentation explicite et des exercices convaincants. La formatrice est particulièrement à l’écoute et sait anticiper nos attentes.

YANNICK L. 14/09/2020
4 / 5
Très bonne interaction. Je recommande le formateur.
Avis clients 4,7 / 5

Les avis clients sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.

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Horaires

Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.