Programme
Cette formation vous prépare à la certification officielle ITIL® Intermediate SOA (Service Offerings and Agreements) et vous permet de consolider vos connaissances sur les processus liés aux accords et à l'offre de services.
Objectifs pédagogiques
- Définir les activités clés des processus d'offres et d'accords de niveaux de services
- Connaitre les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus SOA
- Évaluer la réussite des offres et accords de niveaux de services en appliquant des mesures clés
- Se préparer à l'examen de certification ITIL® Intermediate SOA
Certification
L'examen de certification est inclus dans la formation. Passage de l'examen en français.
PROGRAMME
DE FORMATION
Gestion des niveaux de services
- L'importance de "SOA" dans la gestion des services IT.
- Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec le cycle de vie des services.
- Métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus.
Gestion de la demande (Demand Management)
- Concepts de base du processus.
- Gestion de la demande basée sur les activités et schémas d'activités métiers (Business Activity Patterns).
- Interfaces avec le portfolio des services.
Gestion financière des services
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Concepts de "Service Valuation".
- Aspects du processus et concepts de base.
- Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec le cycle de vie des services.
Gestion du catalogue de services
- Missions, buts et objectifs du processus. Interface avec le portfolio des services.
- Catalogue de services métiers. Catalogue de services techniques.
- Métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus.
- Produire un catalogue de services.
Gestion du portefeuille des services
- Portefeuille des services et relations avec le catalogue des services et le pipeline des services.
- Portefeuille des services : fournisseurs de services. Liens entre les services métiers et les services IT.
Gestion des fournisseurs
- Mission, buts, objectifs et périmètre du processus. Concepts de base.
- Catégorisation des fournisseurs. Base de données des fournisseurs.
- Métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus.
Technologies et considérations d'implémentation
- Exigences sur les technologies.
- Critères d'évaluation des technologies et des outils pour l'implémentation des processus.
- Planifier et implémenter les technologies de gestion des services.
Rôles et responsabilités "Service Offerings and Agreement"
- Rôles et responsabilités. Gestionnaire du catalogue des services. Gestionnaire des niveaux de service.
- Gestion des fournisseurs. Séance de révision et d'un QCM d'entraînement.
Examen
Passage de l'examen de certification.
® ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.
Participants / Prérequis
» Participants
Toute personne souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL® Expert in IT Service Management.
» Prérequis
Maîtriser les fondamentaux ITIL® et être certifié ITIL® 2011 Foundation.
Intra / sur-mesure
Avis vérifiés
Beaucoup d'informations Merci au Formateur pour son écoute et son accompagnement
Bon équilibre entre la théorie et la pratique. Bémol sur certaines réponses approximatives du formateur au niveau des examens blancs
Les réponses du formateur concernant les questions d'examen blanc sont parfois approximatives.
Les avis client sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation.
La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.
