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Formation ITIL® 2011 Capability RCV, certification
Release, Control and Validation Certificate

4,1 / 5
Stage pratique
points PDU
Durée : 5 jours
Réf : ITB
Prix  2021 : 3310 € H.T.
Pauses et déjeuners offerts
  • Programme
  • Participants / Prérequis
  • Intra / sur-mesure
  • avis vérifiés
Programme

Cette formation vous prépare à la certification officielle ITIL® Intermediate RCV (Release, Control and Validation) et vous permet de consolider vos connaissances sur les processus de la phase Transition des services d'ITIL®.

Objectifs pédagogiques

  • Concevoir les processus de transition, contrôle et validation
  • Gérer la Configuration Management System
  • Connaître les technologies utiles aux processus
  • Se préparer à l'examen de certification ITIL® Intermediate RCV

Certification

L'examen de certification est inclus dans la formation. Passage de l'examen en français.
PROGRAMME DE FORMATION

Introduction

  • L'importance de RCV dans la gestion des services IT.
  • Rôles et responsabilités de Release, Control and Validation.
  • Rôles et fonctions clés relatifs aux différentes étapes.

Gestion des actifs et des configurations (SACM)

  • Missions, buts et objectifs du processus.
  • Valeur ajoutée pour le métier. Comment le processus SACM soutient l'exécution des autres processus.

Gestion des mises en production et des déploiements

  • Mission, buts, objectifs et périmètre du processus.
  • Déclencheurs, entrées et sorties du processus, et relations avec les autres processus.

Gestion de l'évaluation des services

  • Mission, buts, objectifs et périmètre du processus.
  • Evaluation de la performance attendue des services.

Gestion des changements

  • Mission, buts et objectifs du processus.
  • Valeur ajoutée pour le métier à travers des exemples concrets.
  • Déclencheurs, entrées et sorties du processus et relations avec les autres processus.

Gestion des tests et de la validation des services (SVT)

  • Mission, buts et objectifs du processus.
  • Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les relations avec les autres processus.

Gestion des demandes (Request Fulfilment)

  • Mission, buts et objectifs.
  • Mettre en place une pratique de self-service dans l'organisation avec la gestion des demandes (Request Fulfilment).

Technologies et considérations d'implémentation

  • Liste des exigences sur les technologies utiles à l'implémentation des processus.
  • Critères d'évaluation des technologies et des outils.

Examen
L'examen est précédé d'une séance de révision et d'un QCM d'entraînement. Passage de l'examen de certification.

® ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.
Participants / Prérequis

» Participants

Toute personne impliquée dans les activités de Transition des services. Toute personne souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL® Expert in IT Service Management.

» Prérequis

Maîtriser les fondamentaux ITIL® et être certifié ITIL® 2011 Foundation.
Intra / sur-mesure

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(réponse sous 48h)

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Avis vérifiés
picto avis vérifiés
Marie-Pierre D. 21/09/2020
4 / 5
Remarque sur le support de cours/documentation : il aurait été très appréciable d'avoir le contenu en anglais.
Avis client 4,1 / 5

Les avis client sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.

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Horaires

Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.