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Formation ITIL® 4 Foundation, préparation à la certification

3,9 / 5
Cours de synthèse
Best
Durée : 2 jours
Réf : ILG
Prix  2021 : 1830 € H.T.
Pauses et déjeuners offerts
  • Programme
  • Participants / Prérequis
  • Intra / sur-mesure
  • avis vérifiés
Programme

Le référentiel ITIL est devenu, en une dizaine d'années, la référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®
  • Connaître la chaîne de valeur de la gestion des services IT
  • Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL®
  • Se préparer à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation

CPF

Ce cours associé au cours IDD (journée de préparation et de passage d’examen) est éligible au CPF avec le code formation 235871

Méthodes pédagogiques

La pédagogie est active et participative. Les concepts ITIL® sont exposés, illustrés par des retours d'expérience et enrichis par des échanges collectifs.

Certification

Les participants qui le souhaitent peuvent s'inscrire à une journée de révision et de passage de l'examen de certification ITIL® 4 Foundation en suivant le cours "ITIL® 4, certification" (Réf. IDD, durée : 1 jour).
PROGRAMME DE FORMATION

Le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion des services

  • L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès.
  • La notion de meilleure pratique (Best Practices), la notion de référentiel et de norme.
  • Les objectifs principaux d'ITIL®.

Les concepts clés de la gestion des services

  • Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services.
  • Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque.
  • Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service.

Les sept principes guidant les organisations

  • Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des sept principes.
  • Centrer sur la valeur.
  • Partir d’où vous êtes.
  • Progresser itérativement avec du feedback.
  • Collaborer et être transparent.
  • Penser et travailler avec une approche holistique.
  • Rester simple et pratique.
  • Optimiser et automatiser.

Les quatre dimensions de la gestion des services

  • Principes et finalités des dimensions.
  • Organisation et personnes.
  • Information et technologie.
  • Partenaires et fournisseurs.
  • Flux de valeur et processus.

La chaîne de valeur de la gestion des services

  • La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée.
  • Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur.
  • Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, acquérir/construire, livrer et soutenir.

Les 18 pratiques de la gestion des services IT

  • La notion de pratique.
  • Les buts et termes clés des 18 pratiques.

Les sept principales pratiques de la gestion des services

  • Amélioration continue.
  • Contrôle des changements.
  • Gestion des incidents.
  • Gestion des problèmes.
  • Gestion des demandes de services.
  • Centre de services.
  • Gestion des niveaux de services.
® ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.
Participants / Prérequis

» Participants

Toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services IT.

» Prérequis

Connaissances de base en gestion des systèmes d'information.
Intra / sur-mesure

Demande de devis intra-entreprise
(réponse sous 48h)

Vos coordonnées

En cochant cette case, j’atteste avoir lu et accepté les conditions liées à l’usage de mes données dans le cadre de la réglementation sur la protection des données à caractère personnel (RGPD).
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Vous pouvez à tout moment vous désinscrire en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos communications.
* Les participants inscrits à nos sessions de formation sont également susceptibles de recevoir nos communications avec la possibilité de se désabonner à tout moment.
Avis vérifiés
picto avis vérifiés
guillaume s. 18/01/2021
5 / 5
très bonne formation, formateur excellent et très qualifié sur le sujet

William S. 18/01/2021
5 / 5
Formateur super pédagogue qui connaît le sujet à fond

Thomas M. 18/01/2021
5 / 5
Je suis un initié et il m'a permis d'apporter le savoir nécessaire du contenu de la formation. Encore merci. Très bon formateur.

Ragueneau 18/01/2021
5 / 5
Correspond au programme

PUZOS C. 21/12/2020
5 / 5
Formateur très compétent, exemples qui permettaient de comprendre les concepts

Shanna Z. 22/06/2020
4 / 5
Généralement le cours est bien organisé et le temps est bien accordé à chaque sujet. Au niveau de support, il y a de petites erreurs. En plus, ce serait mieux si il y a la correction pour les exercices que nous avons discuté durant le formation.

Samuel J. 22/06/2020
5 / 5
pas de support papier un support numérique PDF bloqué

Guy R. 02/06/2020
4 / 5
Pas d exercice mais paraît difficile sur ce module qui est plus de la prise de connaissance. Analogie avec du vécu grâce au groupe et à l intervenant.

CLAIRE C. 02/06/2020
4 / 5
Formation très intéressante, en lien avec nos activités, réflexions actuelles sur l'organisation, gestion des activités etc.

Céline P. 02/06/2020
4 / 5
formateur à l'écoute, maitrisant le sujet. 1ere journée très théorique, d'autant plus qu'il n'y a pas de certification à la fin, donc pas d'exercice

Dior A. 02/06/2020
4 / 5
Dense mais animé dans la bonne humeur
Avis client 3,9 / 5

Les avis client sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.

CLASSE A DISTANCE

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Horaires

Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.