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ITIL® 4 Foundation avec certification

ITIL® 4 Foundation avec certification

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Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d'années, la référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.


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Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf. IFS
Prix : 1990 € H.T.
  3j - 21h
Pauses-café et
déjeuners offerts
Financements




Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d'années, la référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®
  • Connaître la chaîne de valeur de la gestion des services IT
  • Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL®
  • Se préparer à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation

Public concerné
Toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services IT.

Prérequis
Connaissances de base en gestion des systèmes d'information.
Vérifiez que vous avez les prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant  ce test.

Programme de la formation

Introduction et concepts clés

  • ITIL® 4 et ses certificats. Transition ITIL V3.
  • Informations sur l'examen d'ITIL® V4 Foundation.
  • Les acquis d’apprentissage d'ITIL® V4 Foundation.
  • La gestion des services informatiques Agile et DevOps (exclus de l’examen)
  • Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services.
  • Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque.
  • Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service.
Exercice
Validation des connaissances sur les concepts clés.

Les dimensions ITIL® de la gestion des services

  • Représentation des dimensions s'appliquant à la gestion des services (ITSM, "Information Technology Service Management")
  • Organisation et personnes.
  • Information et technologie.
  • Partenaires et fournisseurs.
  • Flux de valeur et processus.
Exercice
Validation des connaissances sur les dimensions d'ITIL® 4.

Les sept principes directeurs de la gestion des services ITIL®

  • Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des sept principes.
  • Centrer sur la valeur.
  • Partir d’où vous êtes.
  • Progresser itérativement avec du feedback.
  • Collaborer et être transparent.
  • Penser et travailler avec une approche holistique.
  • Rester simple et pratique.
  • Optimiser et automatiser.
Exercice
Validation des connaissances sur les principes ITIL® 4.

La chaîne de valeur des services ITIL®

  • La chaîne de valeur des services (SVC), élément central du système de valeur des services (SVS).
  • La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée.
  • Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur.
  • Planifier, améliorer, engager, concevoir et assurer la transition. Acquérir/construire, livrer et soutenir.

Le modèle d'amélioration continue

  • Construction du modèle autour et les sept principes directeurs d'ITIL.
  • Bénéfices de l'utilisation du modèle.
  • Prise en charge par le modèle d'une approche itérative d'amélioration, divisant le travail en éléments gérables.

Les pratiques ITIL®

  • La notion de pratique.
  • Survol des pratiques de gestion : gestion générale, gestion des services et gestion technique.
  • Rappel des quinze pratiques de gestion attendues dans le syllabus examen.
  • Pratiques générales attendues. Gestion de la sécurité de l'information, gestion des relations, gestion des fournisseurs
  • Pratique de gestion technique attendue : gestion des déploiements.

Les pratiques de la gestion des services attendues

  • Contrôle des changements.
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes.
  • Centre de services.
  • Gestion des niveaux de services.
  • Gestion des demandes de services.
Exercice
Validation des connaissances sur les principales pratiques de gestion des services ITIL® 4.

Préparation et passage de l’examen de certification

  • Conseils pour l'examen.
  • Révision du programme ITIL® 4 Foundation.
  • Examen blanc et correction collective.
Examen
L'examen est composé de 40 QCM à traiter en 1h, sans document. 65% de bonnes réponses requis pour obtenir la certification.


Certification incluse
Passage de l'examen de certification en Français. L’examen est passé en différé après la session, en ligne, sous la surveillance de PeopleCert.
Passage des certifications à distance
Consultez la documentation officielle du certificateur pour découvrir les prérequis relatifs au passage de l’examen de certification en ligne.

Modalités pratiques
Méthodes pédagogiques;
La pédagogie est active et participative. Les concepts ITIL® sont exposés, illustrés par des retours d'expérience et enrichis par des échanges collectifs.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Partenariat
ORSYS est centre accrédité PeopleCert pour dispenser des formations ITIL. Le logo Swirl est une marque commerciale d‘AXELOS Limited, utilisée avec l‘autorisation d‘AXELOS Limited. Tous droits réservés.

ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.


Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
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  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.

Financement par les actions collectives ou clé en main
Jusqu’à 100% de prise en charge des frais pédagogiques de la formation dans la cadre des actions collectives ou des tarifs négociés avec les actions « clé en main » mises en place par les OPCO. Cliquez sur l’OPCO pour découvrir les modalités financières associées

Avis clients
4,6 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
TAMBUE JOSÉE K.
18/05/22
5 / 5

Formation très intéressante et une très bonne pédagogie du formateur. Beaucoup d’humour et Exemples très concrets
ANNE MARIE A.
18/05/22
5 / 5

Très bien
LIM .
18/05/22
5 / 5

Clair et précis




Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Dates et lieux
Pour vous inscrire, sélectionnez la ville et la date de votre choix.
Du 29 juin au 1 juillet 2022 *
FR
Classe à distance
Session garantie
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Du 29 juin au 1 juillet 2022 *
FR
Paris La Défense
Session garantie
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Du 29 juin au 1 juillet 2022 *
FR
Classe à distance
Session garantie
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Du 6 au 8 juillet 2022 *
FR
Toulouse
Session garantie
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Du 6 au 8 juillet 2022 *
FR
Bordeaux
Session garantie
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Du 11 au 13 juillet 2022 *
FR
Angers
Session garantie
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Du 11 au 13 juillet 2022 *
FR
Lille
Session garantie
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Du 11 au 13 juillet 2022 *
FR
Classe à distance
Session garantie
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Du 20 au 22 juillet 2022
FR
Classe à distance
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Du 20 au 22 juillet 2022 *
FR
Paris La Défense
Session garantie
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Du 27 au 29 juillet 2022 *
FR
Aix-en-Provence
Session garantie
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Du 27 au 29 juillet 2022
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Avignon
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Du 27 au 29 juillet 2022
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Montpellier
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Du 27 au 29 juillet 2022
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Sophia-Antipolis
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Du 27 au 29 juillet 2022
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Toulon
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Du 8 au 10 août 2022 *
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Lyon
Session garantie
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Du 10 au 12 août 2022
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Lille
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Du 10 au 12 août 2022 *
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Paris La Défense
Session garantie
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Du 10 au 12 août 2022 *
FR
Classe à distance
Session garantie
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Du 17 au 19 août 2022 *
FR
Classe à distance
Session garantie
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Du 17 au 19 août 2022 *
FR
Paris La Défense
Session garantie
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Du 5 au 7 septembre 2022 *
FR
Paris La Défense
Session garantie
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Du 5 au 7 septembre 2022
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Genève
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Du 5 au 7 septembre 2022
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Lausanne
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Du 5 au 7 septembre 2022
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Luxembourg
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Du 5 au 7 septembre 2022 *
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Bruxelles
Session garantie
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Du 5 au 7 septembre 2022 *
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Bruxelles
Session garantie
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Classe à distance
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Du 5 au 7 septembre 2022
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Limoges
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Lille
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Nantes
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Orléans
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Niort
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Toulouse
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Angers
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Tours
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Reims
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Rouen
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Strasbourg
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Bordeaux
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Brest
Session garantie
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Rennes
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Du 14 au 16 septembre 2022
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Montpellier
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Du 14 au 16 septembre 2022
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Toulon
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Du 14 au 16 septembre 2022
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Sophia-Antipolis
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Du 14 au 16 septembre 2022
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Aix-en-Provence
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Lyon
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Clermont-Ferrand
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Grenoble
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Du 14 au 16 septembre 2022 *
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Dijon
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Du 19 au 21 septembre 2022 *
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Du 19 au 21 septembre 2022 *
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Paris La Défense
Session garantie
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Du 3 au 5 octobre 2022
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Aix-en-Provence
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Du 3 au 5 octobre 2022
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Sophia-Antipolis
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Du 3 au 5 octobre 2022 *
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Avignon
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Du 5 au 7 octobre 2022 *
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Bordeaux
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Chartres
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Du 5 au 7 octobre 2022
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Le Mans
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Du 5 au 7 octobre 2022
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Le Havre
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Du 5 au 7 octobre 2022
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Toulouse
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Pau
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Bourges
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Du 5 au 7 octobre 2022
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Lille
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Du 5 au 7 octobre 2022 *
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Paris La Défense
Session garantie
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Du 5 au 7 octobre 2022
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Classe à distance
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Du 17 au 19 octobre 2022
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Classe à distance
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Du 17 au 19 octobre 2022
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Paris La Défense
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Du 24 au 26 octobre 2022
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Mulhouse
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Du 24 au 26 octobre 2022
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Saint-Etienne
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Du 24 au 26 octobre 2022
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Metz
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Du 24 au 26 octobre 2022
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Lyon
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Du 24 au 26 octobre 2022 *
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Nantes
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Du 24 au 26 octobre 2022 *
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Strasbourg
Session garantie
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Du 2 au 4 novembre 2022
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Bordeaux
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Du 2 au 4 novembre 2022
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Toulouse
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Du 2 au 4 novembre 2022
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Niort
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Du 2 au 4 novembre 2022
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Limoges
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Du 7 au 9 novembre 2022
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Du 7 au 9 novembre 2022
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Paris La Défense
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Du 7 au 9 novembre 2022
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Bruxelles
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Bruxelles
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Du 7 au 9 novembre 2022
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Du 7 au 9 novembre 2022
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Du 7 au 9 novembre 2022
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Montpellier
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Du 7 au 9 novembre 2022
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Rouen
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Du 7 au 9 novembre 2022
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Du 7 au 9 novembre 2022
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Sophia-Antipolis
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Du 7 au 9 novembre 2022
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Du 7 au 9 novembre 2022
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Du 14 au 16 novembre 2022
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Du 14 au 16 novembre 2022
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Du 14 au 16 novembre 2022
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Clermont-Ferrand
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Du 14 au 16 novembre 2022
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Du 16 au 18 novembre 2022
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Du 16 au 18 novembre 2022
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Du 28 au 30 novembre 2022
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Nantes
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Du 28 au 30 novembre 2022
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Strasbourg
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Du 28 au 30 novembre 2022
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Du 28 au 30 novembre 2022
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Brest
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Du 7 au 9 décembre 2022
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Sophia-Antipolis
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Du 7 au 9 décembre 2022
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Aix-en-Provence
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Du 12 au 14 décembre 2022
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Lille
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Du 12 au 14 décembre 2022
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Du 12 au 14 décembre 2022
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Classe à distance
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Du 14 au 16 décembre 2022
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Du 19 au 21 décembre 2022
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Toulouse
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Du 19 au 21 décembre 2022
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Du 19 au 21 décembre 2022
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Du 19 au 21 décembre 2022
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Strasbourg
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