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Formation ITIL® 2011 Lifecycle SD, Conception des Services, certification
Service Design Certificate
Durée : 3 jours
Réf : LCS
Prix 2021 :
2160 €
H.T.
Pauses et déjeuners offerts
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Programme
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Participants / Prérequis
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Intra / sur-mesure
Programme
Cette formation vous prépare à la certification officielle ITIL® Intermediate Conception des Services, et vous permet de consolider vos connaissances sur les processus de la phase Conception du cycle de vie des services IT.
Objectifs pédagogiques
- Connaître les principes de SD et en gérer les processus
- Connaître les rôles et les responsabilités de SD et les activités et
- Expliquer comment les processus de SD interagissent avec les autres processus du cycle de vie des services
- Mesurer SD
- Gérer et piloter les activités de SD
- Passer l'examen SD
Certification
L'examen de certification est inlus dans la formation. L'examen est en langue anglaise.
PROGRAMME
DE FORMATION
Introduction à la conception des services
- Concept de gestion des services, de service, valeur et composition.
- Fonction, processus et rôle. Mission, but et objectifs. Périmètre. Valeur métier.
- Contenu et usage du SDP. Service Design Package.
- Contenu et usage des critères d'acceptation de services (Service Acceptance Criteria).
Les principes de la conception des services
- Principes. Composition d'un service. Importance et démarche pour une conception équilibrée.
- Exigences de service, exigences métiers et facteurs d'évolution (drivers).
- Activités et contraintes de conception. Principes et cinq aspects pour le management.
- Conception des solutions de service, des systèmes de support de la conception de services.
- Conception des solutions de service, des architectures technologiques, des processus, des systèmes de mesure.
- Management des services métiers (BSM) et principes des architectures orientées service-SOA.
- Modèles de conception des services.
Les activités de conception des services relatives à la technologie
- Types d'exigences et gestion des activités relatives à la mise en œuvre de ces exigences.
- Activités et techniques de gestion des données, des informations et des applications.
Processus de conception des services
- Activités et techniques.
- Gestion du catalogue de services. Gestion des niveaux de service. Gestion de la capacité.
- Gestion de la disponibilité. Gestion de la continuité des services.
- Gestion de la sécurité de l'information. Gestion des fournisseurs.
Organisation de la conception des services
- Rôles fonctionnels et RACI.
- Rôles et responsabilités.
- Considérations technologiques.
- Types d'outils et exigences relatives aux outils de gestion des services.
Implémentation et amélioration de la conception des services
- Analyse d'impact métiers, exigences de niveaux de service (SLR) et risques.
- Démarche d'implémentation.
- Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs de performance (KPI).
Examen
Une séance de révision et un QCM d'entraînement complètent le travail réalisé. Le passage de la certification se fait en langue anglaise.
Participants / Prérequis
» Participants
Toute personne souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL® Expert in IT Service Management.
» Prérequis
Avoir de bonnes connaissances des fondamentaux ITIL® et être certifié ITIL® Foundation v3 ou 2011. Bonne connaissance de l'anglais (examen de certification en anglais).
Intra / sur-mesure
CLASSE A DISTANCE
En inter et en intra-entreprise
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Horaires
Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.
