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Nos domaines de formation :
Toutes nos formations Communication interpersonnelle, relationnel

Formation Écoute active pour mieux communiquer
posture et techniques efficaces

full learning orsys full learning orsys
Option blended learning avec Serious Game inclus
4,6 / 5
Stage pratique
Best
Durée : 2 jours
Réf : EQU
Prix  2019 : 1420 € H.T.
Prix blended 2019 : 1720 € H.T.
Pauses et déjeuners offerts
  • Programme
  • Participants / Prérequis
  • Intra / sur-mesure
  • avis vérifiés
Programme

L'écoute active permet d'accroître son efficacité relationnelle en toutes circonstances et plus particulièrement dans les situations de communication professionnelle à fort enjeu, en face à face ou en groupe.

Objectifs pédagogiques

  • Accroître son efficacité relationnelle dans les situations de communication
  • Comprendre les bases de l'écoute active
  • Observer et choisir les canaux de communication adaptés
  • Se synchroniser avec son interlocuteur
  • Utiliser les outils de l'écoute active pour ses entretiens professionnels

Travaux pratiques

Mises en situation, entraînements filmés. Analyse collective suivie d'échanges participatifs.
PROGRAMME DE FORMATION

E-learning avant présentiel

    Blended learning   Les principes-clés de la communication

    Comprendre les bases de l'écoute active

    • Identifier les différents niveaux de l'écoute active.
    • Connaître les éléments clés pour améliorer sa posture d'écoutant.
    • Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active.
    • Evaluer son style et sa capacité d'écoute.
    • Identifier les six attitudes d'écoute.

    Exercice
    Autodiagnostic de ses qualités d'écoute. Restitution et retours d'expériences.

    L'écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant-gagnant

    • Comprendre la notion de besoin.
    • Faire la différence entre besoin et demande.
    • Pratiquer l'écoute de soi par la technique de l'auto-empathie.
    • Savoir formuler une demande.

    Exercice
    S'entraîner à la technique de l'auto-empathie. Débriefing en groupe sur les comportements mis en oeuvre.

    L'écoute de l'autre pour créer la confiance

    • Mettre en place les règles de base dans la relation.
    • Observer et s'adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal).
    • Se synchroniser avec son interlocuteur.
    • Choisir les canaux de communication adaptés.
    • Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur.
    • Rester disponible pour l'autre.

    Exercice
    S'entraîner à la synchronisation. Débriefing collectif.

    S'approprier les outils de l'écoute active

    • Développer la congruence entre son verbal et non-verbal.
    • Intégrer les différentes techniques de reformulation.
    • Donner des signes de reconnaissance et un feed-back appropriés.
    • Utiliser efficacement le silence.
    • Concilier écoute et prise de notes.

    Exercice
    Jeux de rôle : mise en pratique de l'écoute active. Débriefing collectif.

    De l'écoute active à l'efficacité relationnelle

    • Se définir un objectif clair.
    • Maîtriser les étapes de l'entretien.
    • Questionner et influencer avec intégrité.
    • Savoir conclure l'entretien.

    Exercice
    Jeux de rôle : simulations de situations professionnelles d'écoute. Débriefing collectif.

    E-learning après présentiel

      Blended learning   Pratiquer une écoute active
      Blended learning   Développer son empathie
      Blended learning   Utiliser la reformulation

      Serious Game « Techniques de Questionnement »

        Situation proche du coaching : vous incarnez un expert aidant un junior sur un projet lié au bien-être au travail.

        Participants / Prérequis

        » Participants

        Toute personne souhaitant développer sa capacité d'écoute pour faciliter les échanges professionnels.

        » Prérequis

        Aucune connaissance particulière.
        Intra / sur-mesure

        Demande de devis intra-entreprise
        (réponse sous 48h)

        Vos coordonnées

        En cochant cette case, j’atteste avoir lu et accepté les conditions liées à l’usage de mes données dans le cadre de la réglementation sur la protection des données à caractère personnel (RGPD).
        Vous pouvez à tout moment modifier l’usage de vos données et exercer vos droits en envoyant un email à l’adresse rgpd@orsys.fr
        En cochant cette case, j’accepte de recevoir les communications à vocation commerciale et promotionnelle de la part d’ORSYS Formation*
        Vous pouvez à tout moment vous désinscrire en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos communications.
        * Les participants inscrits à nos sessions de formation sont également susceptibles de recevoir nos communications avec la possibilité de se désabonner à tout moment.
        Avis vérifiés
        picto avis vérifiés
        Bancourt-Delacarte 05/09/2019
        4 / 5
        J'aurais trouvé intéressant une formation en deux temps pour voir les bases, pratiquer en conditions réelles, puis se revoir pour constater l'évolution et approfondir.

        alexandra K. 05/09/2019
        4 / 5
        Stage très utile qui aidera à structurer mon écoute active au quotidien . Stage que je proposerais aux intervenants du programme que je gère pour une meilleure fluidité des échanges

        Leblanc 05/09/2019
        4 / 5
        Merci pour la qualité de l'enseignant(expérience, compétences, écoute ) - les supports papier de communication pourraient être plus visuels (dessins,...)

        Bidanel L. 05/09/2019
        5 / 5
        Ravie de la formation. Bon équilibre entre théorie et exemples concrets.

        Breuil 04/07/2019
        5 / 5
        Formation très positive avec une formatrice très efficace

        FORESTIER Y. 04/07/2019
        5 / 5
        Qualité de l animation a l ecoute et dans l illustration par des exemples concrets

        Damien C. 04/07/2019
        5 / 5
        Très bonne animation avec des exemples personnalisés et des explications pertinentes qui aident à bien intégrer la partie théorique.

        Aurélie W. 04/07/2019
        5 / 5
        Tous ces enseignements me permettront d'être en ecoute active et de mieux adapter mon attitude par rapport à mon interlocuteur.

        Zuccaro L. 04/07/2019
        5 / 5
        Excellente formation !

        Gael S. 06/06/2019
        5 / 5
        Contenu qui passe en revue l'ensemble des sujets de façon claire et proportionne. - Un support et des exercices adaptés au besoins de l'audience - Une formatrice à l'écoute.

        Christophe B. 06/06/2019
        5 / 5
        Stage fort plaisant et très bonne animation.

        Laurent B. 06/06/2019
        5 / 5
        Contenu très riche, il manque une journée de formation pour prendre plus de temps sur certains sujets

        Alexis M. 06/06/2019
        4 / 5
        Le point sur les questions ouvertes et la reformulation était celui attendu. Solutions apportées.

        Claire D. 06/06/2019
        4 / 5
        Très intéressante. Formatrice à l'écoute.

        Karim R. 06/06/2019
        5 / 5
        Contenu très enrichissant et animé avec beaucoup d'engagement et de vie.

        Julien C. 06/06/2019
        5 / 5
        Formatrice sympathique et professionnelle qui vous force à lui chanter "joyeux anniversaire" deux fois.

        Charles B. 06/06/2019
        5 / 5
        Contenu complet qui offre des clés pour les situations rencontrées. Prise d'exemples concrets.

        Bastien N. 06/06/2019
        5 / 5
        All Good. Merci

        Anne D. 06/06/2019
        5 / 5
        Climat de bienveillances et de partage qui a permis d'avoir du contenu et des exemples concrets.

        Colette W. 06/06/2019
        5 / 5
        Animateur très disponible beaucoup d'exemples de mise en pratique très professionnelle.
        Avis client 4,6 / 5

        Les avis client sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.

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        TOURS

        Horaires

        Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
        Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
        Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.
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