ITSM 2011, connaître les bonnes pratiques du centre de services

Tutorat en option

ITSM 2011, connaître les bonnes pratiques du centre de services

Tutorat en option
Télécharger au format pdf Partager cette formation par e-mail 2

Télécharger au format pdf Partager cette formation par e-mail 2

Cette formation digitale a pour objectif de vous permettre d'organiser un centre de services avec les bonnes pratiques ITSM. Elle s'adresse à un public travaillant dans l'informatique et possédant des connaissances de base en gestion des systèmes d'information et des notions de ce qu'est un centre de service. La pédagogie s'appuie sur un auto-apprentissage séquencé par actions de l’utilisateur sur l’environnement à maîtriser. Une option de tutorat vient renforcer l'apprentissage.


Catalogue
Sur mesure

Formation en ligne

Réf. 4IO
  1h15
Prix : Nous contacter
Langue : FR
Tutorat sur demande
Ce module n’est pas vendu à l’unité sauf avec tutorat.
Tarifs dégressifs selon le nombre
d'apprenants, nous contacter




Cette formation digitale a pour objectif de vous permettre d'organiser un centre de services avec les bonnes pratiques ITSM. Elle s'adresse à un public travaillant dans l'informatique et possédant des connaissances de base en gestion des systèmes d'information et des notions de ce qu'est un centre de service. La pédagogie s'appuie sur un auto-apprentissage séquencé par actions de l’utilisateur sur l’environnement à maîtriser. Une option de tutorat vient renforcer l'apprentissage.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Organiser un centre de service
  • Connaître les processus supportés par le centre de services
  • Identifier les outils du centre de services

Public concerné
Toute personne travaillant dans l'informatique.

Prérequis
Connaissances de base en gestion des systèmes d'information et notions en centre de services.

Programme de la formation

Appréhender l'ITSM et le centre de services

  • Objectifs de la formation.
  • Rappels sur ITSM– la démarche.
  • Rappels sur ITSM– le cycle de vie.
  • Rappels sur ITSM– les processus.
  • Définitions.
  • Positionnement, missions, responsabilités.
  • Trois notions différentes.
  • Enjeux et réponses.

Connaître les processus supportés

  • Processus supportés par le centre de service.
  • Gestion des incidents.
  • Exécution de requêtes.
  • Gestion des accès.
  • Gestion des changements standards.
  • Activités.

Organiser

  • Présentation.
  • Configuration.
  • Types de centres de services.
  • Équipes du centre de services.
  • Personnel du centre de service.
  • Organisation.
  • Outils.
  • Mise en œuvre.
  • ITSM et le centre de services : un cadre.


Modalités pratiques
Activités digitales
Démonstrations, cours enregistrés, partages de bonnes pratiques, quiz, fiches de synthèse.
Tutorat
Un formateur dédié accompagne l’apprenant dès le début du parcours. Il échange avec lui sur ses pratiques et répond à ses interrogations lors d’un rendez-vous individuel en classe à distance. Il l’aide tout au long du parcours par email. Un forum de discussion permet aussi à l’ensemble des apprenants d’échanger et de partager leurs expériences.
Pédagogie et pratique;
Pédagogie active mixant pratique, théorie, gamification et partages. Un chef de projet coordonne les échanges et un service technique est dédié au support de l’apprenant. La formation est diffusée au format SCORM et accessible en illimité pendant 1 an.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétence acquises.

Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.