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Formation référencée dans une action collective

Formation : Intégrer l'expérience client à sa stratégie marketing

Intégrer l'expérience client à sa stratégie marketing

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Fidéliser de façon durable ses clients et développer les ventes additionnelles sont des éléments permettant aux entreprises de se différencier. Cette formation vous donnera les clés pour y parvenir efficacement en s’appuyant sur l’importance des retours clients dans l’amélioration continue des processus.


Inter
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Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf. ATY
Prix : 1530 € H.T.
  2j - 14h00
Pauses-café et
déjeuners offerts
Financements
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Fidéliser de façon durable ses clients et développer les ventes additionnelles sont des éléments permettant aux entreprises de se différencier. Cette formation vous donnera les clés pour y parvenir efficacement en s’appuyant sur l’importance des retours clients dans l’amélioration continue des processus.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Connaître et comprendre les enjeux de l’expérience client
  • Maîtriser les fondamentaux et utiliser des outils et méthodes adaptés
  • Mettre en place et piloter une démarche d’amélioration de l’expérience client
  • Renforcer l’engagement des collaborateurs dans la culture clients

Public concerné
Responsables marketing, responsable commercial, commercial.

Prérequis
Connaissances en marketing et communication.
Vérifiez que vous avez les prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant  ce test.

Programme de la formation

Appréhender les fondamentaux de l'expérience client

  • Définir l’expérience client.
  • Mettre en œuvre l’expérience client dans l’entreprise.
  • Appréhender les enjeux de l’expérience client.
  • Déterminer l’importance de la prospection dans le processus d’expérience client.
Réflexion collective
Tour de table des différentes stratégies d’expérience client mises en œuvre à partir d’exemples concrets.

Mettre en place des stratégies de développement de l'expérience client

  • Appréhender les différents niveaux d'expérience client.
  • Savoir fixer des objectifs et définir les étapes de mises en œuvre.
  • Mesurer l'expérience client au sein de l'entreprise.
  • Identifier les facteurs clés de succès, les outils et programmes associés.
  • Définir la stratégie et les engagements clients associés.
Echanges
Partager les différents facteurs clés de succès de l’expérience client au sein de son entreprise.

Favoriser l'amélioration continue en s'appuyant sur l'écoute client

  • Définir l'écoute client.
  • Etre en mesure de collecter et de prioriser les feedbacks clients.
  • Exploiter les retours clients et mettre en place des plans d’action associés.
  • Favoriser l'amélioration continue des processus.
Exercice
Dessiner un processus d'amélioration continue et le présenter.

Maîtriser les leviers du design de l'expérience client

  • S’approprier le processus de design de l'expérience client.
  • Dessiner le parcours client sans rupture d'expérience.
  • Identifier les moments clés d’intervention de l’entreprise dans le processus de design de l’expérience client.
  • Savoir identifier clairement un client idéal (buyer persona).
Exercice
Tracer un parcours client et définir un buyer persona.

Exploiter les données de l'expérience client

  • Savoir sélectionner et interpréter les données clients.
  • Piloter l'expérience client : la gouvernance.
  • Mesurer les progrès réalisés dans le cadre des projets d'expérience client.
  • Etre en mesure de transformer les détracteurs en promoteurs.
Exercice
Créer un dashboard client et exploiter les données associées.


Modalités pratiques
Travaux pratiques
Ce stage, très interactif, s’appuie sur de nombreux exercices et mises en situation.
Méthodes pédagogiques;
En complément de cette formation, ORSYS met à disposition des adhérents Atlas des modules de Mobile Learning. Ils seront disponibles 7 jours avant la formation et pendant 30 jours après la formation.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Parcours certifiants associés
Pour aller plus loin et renforcer votre employabilité, découvrez les parcours certifiants qui contiennent cette formation :

Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • France Travail sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller France Travail.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • France Travail sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller France Travail.

Financement par les actions collectives ou clé en main
Jusqu’à 100% de prise en charge des frais pédagogiques de la formation dans la cadre des actions collectives ou des tarifs négociés avec les actions « clé en main » mises en place par les OPCO. Cliquez sur l’OPCO pour découvrir les modalités financières associées

Avis clients
4,2 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
LINDA F.
12/09/24
4 / 5

Bon panomara global de la stratégie d’expérience client et d’amélioration continue de la satisfaction client.Un peu court sur le pilotage concrèt de cette stratégie
CLARISSE B.
12/09/24
5 / 5

La formation en distanciel est très adaptée même si très dense !
THOMAS C.
12/09/24
5 / 5

J’ai apprécié cette formation par son contenue mais aussi par la qualité de France notre formatrice.Elle a su être pédagogue mais aussi à l’écoute de chacun.J’espère pouvoir recroiser son chemin dans le futur.


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Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 16h le dernier jour.

Dates et lieux
Sélectionnez votre lieu ou optez pour la classe à distance puis choisissez votre date.
Classe à distance